Responsable en développement commercial et marketing
Certification RNCP42153
Formacodes 34053 | Marketing opérationnel 34085 | Stratégie commerciale 34582 | Négociation commerciale 34566 | Vente distribution
Nomenclature Europe Niveau 6
Formacodes 34053 | Marketing opérationnel 34085 | Stratégie commerciale 34582 | Négociation commerciale 34566 | Vente distribution
Nomenclature Europe Niveau 6
Les métiers associés à la certification RNCP42153 : Responsable du développement commercial Responsable marketing
Codes NSF 312 | Commerce, vente
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Le candidat doit être titulaire d'une certification de niveau 5 dans le domaine concerné et/ou démontrer une appétence et des compétences préalables dans ce domaine, qui permettront de définir la durée du parcours pédagogique menant à la certification. L’inscription à la certification par la formation est soumise à un entretien préalable et au passage de tests de niveau.
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : Le candidat doit être titulaire d'une certification de niveau 5 dans le domaine concerné et/ou démontrer une appétence et des compétences préalables dans ce domaine, qui permettront de définir la durée du parcours pédagogique menant à la certification. L’inscription à la certification par la formation est soumise à un entretien préalable et au passage de tests de niveau.
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| ECORIS | 38939545000031 |
Activités visées :
Analyse de l’environnement de l’organisation Élaboration du plan commercial et marketing omnicanal Mise en œuvre du plan d’action commercial et marketing Suivi et optimisation de la performance des actions commerciales et marketing Mise en œuvre d’une stratégie de prospection et de vente omnicanal Fidélisation et optimisation de l’expérience client Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs Animation et développement des compétences
Analyse de l’environnement de l’organisation Élaboration du plan commercial et marketing omnicanal Mise en œuvre du plan d’action commercial et marketing Suivi et optimisation de la performance des actions commerciales et marketing Mise en œuvre d’une stratégie de prospection et de vente omnicanal Fidélisation et optimisation de l’expérience client Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs Animation et développement des compétences
Capacités attestées :
* Organiser un dispositif de veille stratégique en identifiant les sources pertinentes, en sélectionnant les outils adaptés et en déterminant les modalités d’analyse et d’exploitation des données adaptés afin de repérer les enjeux et évolutions économiques, juridiques, réglementaires et environnementales impactant l’organisation.
* Analyser les données externes du marché en s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées, afin de détecter les tendances de consommation, les comportements responsables et les dynamiques concurrentielles.
* Réaliser un diagnostic commercial et marketing omnicanal, en croisant les données internes (indicateurs financiers et commerciaux) et externes (indicateurs marketing, comportementaux, RSE), issues d’outils d’analyse avancés, afin d’orienter les décisions stratégiques.
* Contribuer à la formulation des objectifs commerciaux et marketing omnicanal, en mobilisant les analyses internes et externes, les attentes des parties prenantes et les enjeux de durabilité (sobriété numérique, réduction de l’empreinte environnementale), en déterminant les canaux physiques et digitaux ainsi que les leviers adaptés (promotion, communication, distribution, expérience client) selon les cibles, pour structurer un plan d’action aligné sur les ambitions économiques, sociales et environnementales de l’organisation.
* Présenter le plan d’action commercial et marketing à la direction, en construisant un argumentaire structuré et convaincant, en mettant en avant la cohérence stratégique, les impacts RSE, les retours sur investissement attendus et les risques maîtrisés, tout en adoptant une posture de négociation adaptée aux objections et aux attentes exprimées, afin d’obtenir la validation des instances décisionnaires.
* Planifier la mise en œuvre du plan d’action en intégrant les ressources humaines, financières et technologiques adaptées, les outils de gestion de projet et l’ensemble des parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap, afin de garantir une exécution conforme aux objectifs fixés.
* Piloter la politique de distribution omnicanal, en sélectionnant et combinant des dispositifs digitaux (achat en ligne, click and collect) et physiques (bornes interactives, tablettes vendeurs) en assurant une présentation attractive et accessible de l’offre pour tout public, y compris en situation de handicap, en anticipant les besoins en approvisionnement et en appliquant un merchandising conforme aux exigences règlementaires afin de fluidifier le parcours d’achat client.
* Déployer les campagnes commerciales et marketing sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de la cohérence des messages et visuels, en garantissant leur accessibilité pour tous les publics, y compris en situation de handicap, en respectant les normes légales en vigueur et en mobilisant les outils de gestion de campagnes et d’automatisation afin de renforcer l’impact des actions marketing.
* Contrôler la conformité des actions commerciales et marketing avec les réglementations en vigueur (prix, promotions, RGPD, publicité, mentions obligatoires et respect des règles concurrentielles), en intégrant des outils de vérification, des procédures internes, des actions de sensibilisation et des critères d’accessibilité et de non-discrimination, afin de garantir le respect des normes légales, éthiques et inclusives.
* Évaluer la performance du plan d’action commercial et marketing, en collectant et structurant les données issues des systèmes d’information internes (CRM, ERP, outils d’analytics), en les intégrant dans un tableau de bord dynamique, en interprétant les indicateurs clés de performance, de responsabilité sociétale et de rentabilité, afin de mesurer l’efficacité des actions menées au regard des objectifs stratégiques, financiers et environnementaux de l’organisation.
* Proposer des recommandations d’optimisation du plan d’action commercial et marketing, en mobilisant les résultats des analyses de performance, en identifiant les freins opérationnels, les leviers d’amélioration et les opportunités de développement (marchés, offres, canaux), afin d’améliorer la rentabilité des actions commerciales et marketing.
* Construire un plan de prospection omnicanal, en exploitant les données CRM, en segmentant les clients selon des critères déterminés (profil, comportement, potentiel), en sélectionnant les canaux physiques et numériques ainsi que les outils adaptés, tout en veillant à leur accessibilité, afin d’optimiser le tunnel de conversion.
* Déployer des actions de prospection omnicanal en adaptant les messages aux cibles, en mobilisant des techniques digitales et des outils de terrain, afin de générer des opportunités commerciales qualifiées.
* Préparer un entretien commercial en qualifiant les profils prospects ou clients à partir de l’analyse de leurs besoins, enjeux et données relationnelles, afin de construire un argumentaire adapté.
* Conduire un entretien commercial en face-à-face ou à distance, en adoptant une posture de conseil, en qualifiant les besoins du client, en mobilisant un argumentaire personnalisé et accessible à tous types de profils, afin d’établir les bases d’une relation commerciale durable et planifier les modalités et la fréquence des interactions futures en cohérence avec les objectifs du client et ceux de l’organisation.
* Gérer les litiges et réclamations client en face-à-face (terrain) ou en ligne (formulaires de réclamations, avis, enquêtes de satisfaction …), en identifiant la source d’insatisfaction et ses causes auprès des différents acteurs concernés, en mobilisant des techniques de négociation et de résolution de conflit adaptées, en apportant une solution dans des délais impartis, en assurant l’intérêt des deux parties tout en respectant le cadre réglementaire et éthique, afin de préserver l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
* Optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de vente en assurant une qualité de service homogène, en personnalisant les interactions à partir des données comportementales et transactionnelles, et en adaptant les parcours aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client.
* Déployer des actions de fidélisation adaptées aux typologies de clients, en concevant des programmes personnalisés (offres, avantages, parrainage, clubs…), en s’appuyant sur l’analyse des données comportementales et transactionnelles, et en assurant leur cohérence avec la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de pérenniser la relation avec le client
* Analyser la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, en mobilisant des indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients…), en exploitant les données issues des outils CRM et des enquêtes de satisfaction, afin de mesurer l’efficacité des actions de fidélisation.
* Déterminer les profils recherchés en prenant en compte les besoins en emplois identifiés à court et moyen terme, en s’appuyant sur la cartographie des compétences établie en lien avec le service des ressources humaines, ainsi que les différents critères découlant du plan d’action commercial et marketing, afin de constituer une équipe inclusive et multiculturelle.
* Mener les entretiens de recrutement en collaboration avec le service des ressources humaines, en respectant la politique de recrutement de l’entreprise, en prenant en considération les enjeux liés à la diversité et au handicap ainsi que ceux de la non-discrimination à l’embauche, tout en créant une expérience candidat qualitative, afin de recruter le profil correspondant aux besoins de l’entreprise.
* Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, en accompagnant la nouvelle recrue tout au long de son parcours d’intégration en présentiel ou en distanciel (recrutement, points réguliers, point d’étonnement…), en identifiant rapidement ses besoins en formation, en adoptant un leadership bienveillant tout en respectant les codes sociaux culturels et en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap afin de garantir la rétention de talent qualifié.
* Animer une équipe sur un mode participatif en s’adaptant aux modalités de travail de chacun ( présentiel ou distanciel), en organisant des points de coordination aux formats adaptés, en valorisant les réussites, en mettant en place des programmes d’incentive et de récompenses (rémunération, primes, avantages en nature), ainsi que des pratiques collaboratives entre les équipes (partage de bonnes pratiques, co-construction), tout en adaptant ses techniques de communication aux différents profils, afin de motiver toutes les parties prenantes.
* Organiser le développement des compétences des collaborateurs, en s’appuyant sur l’identification des besoins (points individuels, GEPP) et la détection des compétences existantes, tout en intégrant les évolutions technologiques et la digitalisation croissante des activités commerciales et marketing, afin d’accompagner les transformations des métiers.
* Sécuriser l’accompagnement des équipes, en collaborant avec le service des ressources humaines, en adoptant des pratiques managériales favorables à la QVCT (écoute active, gestion des conflits, prévention des risques psychosociaux, demande de réaménagement de poste…), en étant garant de l’application des obligations légales relatives aux RH (Droit du Travail, paie, congés payés, organisation du temps de travail…), afin de maintenir un climat de travail serein et sécurisé.
* Organiser un dispositif de veille stratégique en identifiant les sources pertinentes, en sélectionnant les outils adaptés et en déterminant les modalités d’analyse et d’exploitation des données adaptés afin de repérer les enjeux et évolutions économiques, juridiques, réglementaires et environnementales impactant l’organisation.
* Analyser les données externes du marché en s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées, afin de détecter les tendances de consommation, les comportements responsables et les dynamiques concurrentielles.
* Réaliser un diagnostic commercial et marketing omnicanal, en croisant les données internes (indicateurs financiers et commerciaux) et externes (indicateurs marketing, comportementaux, RSE), issues d’outils d’analyse avancés, afin d’orienter les décisions stratégiques.
* Contribuer à la formulation des objectifs commerciaux et marketing omnicanal, en mobilisant les analyses internes et externes, les attentes des parties prenantes et les enjeux de durabilité (sobriété numérique, réduction de l’empreinte environnementale), en déterminant les canaux physiques et digitaux ainsi que les leviers adaptés (promotion, communication, distribution, expérience client) selon les cibles, pour structurer un plan d’action aligné sur les ambitions économiques, sociales et environnementales de l’organisation.
* Présenter le plan d’action commercial et marketing à la direction, en construisant un argumentaire structuré et convaincant, en mettant en avant la cohérence stratégique, les impacts RSE, les retours sur investissement attendus et les risques maîtrisés, tout en adoptant une posture de négociation adaptée aux objections et aux attentes exprimées, afin d’obtenir la validation des instances décisionnaires.
* Planifier la mise en œuvre du plan d’action en intégrant les ressources humaines, financières et technologiques adaptées, les outils de gestion de projet et l’ensemble des parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap, afin de garantir une exécution conforme aux objectifs fixés.
* Piloter la politique de distribution omnicanal, en sélectionnant et combinant des dispositifs digitaux (achat en ligne, click and collect) et physiques (bornes interactives, tablettes vendeurs) en assurant une présentation attractive et accessible de l’offre pour tout public, y compris en situation de handicap, en anticipant les besoins en approvisionnement et en appliquant un merchandising conforme aux exigences règlementaires afin de fluidifier le parcours d’achat client.
* Déployer les campagnes commerciales et marketing sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de la cohérence des messages et visuels, en garantissant leur accessibilité pour tous les publics, y compris en situation de handicap, en respectant les normes légales en vigueur et en mobilisant les outils de gestion de campagnes et d’automatisation afin de renforcer l’impact des actions marketing.
* Contrôler la conformité des actions commerciales et marketing avec les réglementations en vigueur (prix, promotions, RGPD, publicité, mentions obligatoires et respect des règles concurrentielles), en intégrant des outils de vérification, des procédures internes, des actions de sensibilisation et des critères d’accessibilité et de non-discrimination, afin de garantir le respect des normes légales, éthiques et inclusives.
* Évaluer la performance du plan d’action commercial et marketing, en collectant et structurant les données issues des systèmes d’information internes (CRM, ERP, outils d’analytics), en les intégrant dans un tableau de bord dynamique, en interprétant les indicateurs clés de performance, de responsabilité sociétale et de rentabilité, afin de mesurer l’efficacité des actions menées au regard des objectifs stratégiques, financiers et environnementaux de l’organisation.
* Proposer des recommandations d’optimisation du plan d’action commercial et marketing, en mobilisant les résultats des analyses de performance, en identifiant les freins opérationnels, les leviers d’amélioration et les opportunités de développement (marchés, offres, canaux), afin d’améliorer la rentabilité des actions commerciales et marketing.
* Construire un plan de prospection omnicanal, en exploitant les données CRM, en segmentant les clients selon des critères déterminés (profil, comportement, potentiel), en sélectionnant les canaux physiques et numériques ainsi que les outils adaptés, tout en veillant à leur accessibilité, afin d’optimiser le tunnel de conversion.
* Déployer des actions de prospection omnicanal en adaptant les messages aux cibles, en mobilisant des techniques digitales et des outils de terrain, afin de générer des opportunités commerciales qualifiées.
* Préparer un entretien commercial en qualifiant les profils prospects ou clients à partir de l’analyse de leurs besoins, enjeux et données relationnelles, afin de construire un argumentaire adapté.
* Conduire un entretien commercial en face-à-face ou à distance, en adoptant une posture de conseil, en qualifiant les besoins du client, en mobilisant un argumentaire personnalisé et accessible à tous types de profils, afin d’établir les bases d’une relation commerciale durable et planifier les modalités et la fréquence des interactions futures en cohérence avec les objectifs du client et ceux de l’organisation.
* Gérer les litiges et réclamations client en face-à-face (terrain) ou en ligne (formulaires de réclamations, avis, enquêtes de satisfaction …), en identifiant la source d’insatisfaction et ses causes auprès des différents acteurs concernés, en mobilisant des techniques de négociation et de résolution de conflit adaptées, en apportant une solution dans des délais impartis, en assurant l’intérêt des deux parties tout en respectant le cadre réglementaire et éthique, afin de préserver l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
* Optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de vente en assurant une qualité de service homogène, en personnalisant les interactions à partir des données comportementales et transactionnelles, et en adaptant les parcours aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client.
* Déployer des actions de fidélisation adaptées aux typologies de clients, en concevant des programmes personnalisés (offres, avantages, parrainage, clubs…), en s’appuyant sur l’analyse des données comportementales et transactionnelles, et en assurant leur cohérence avec la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de pérenniser la relation avec le client
* Analyser la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, en mobilisant des indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients…), en exploitant les données issues des outils CRM et des enquêtes de satisfaction, afin de mesurer l’efficacité des actions de fidélisation.
* Déterminer les profils recherchés en prenant en compte les besoins en emplois identifiés à court et moyen terme, en s’appuyant sur la cartographie des compétences établie en lien avec le service des ressources humaines, ainsi que les différents critères découlant du plan d’action commercial et marketing, afin de constituer une équipe inclusive et multiculturelle.
* Mener les entretiens de recrutement en collaboration avec le service des ressources humaines, en respectant la politique de recrutement de l’entreprise, en prenant en considération les enjeux liés à la diversité et au handicap ainsi que ceux de la non-discrimination à l’embauche, tout en créant une expérience candidat qualitative, afin de recruter le profil correspondant aux besoins de l’entreprise.
* Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, en accompagnant la nouvelle recrue tout au long de son parcours d’intégration en présentiel ou en distanciel (recrutement, points réguliers, point d’étonnement…), en identifiant rapidement ses besoins en formation, en adoptant un leadership bienveillant tout en respectant les codes sociaux culturels et en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap afin de garantir la rétention de talent qualifié.
* Animer une équipe sur un mode participatif en s’adaptant aux modalités de travail de chacun ( présentiel ou distanciel), en organisant des points de coordination aux formats adaptés, en valorisant les réussites, en mettant en place des programmes d’incentive et de récompenses (rémunération, primes, avantages en nature), ainsi que des pratiques collaboratives entre les équipes (partage de bonnes pratiques, co-construction), tout en adaptant ses techniques de communication aux différents profils, afin de motiver toutes les parties prenantes.
* Organiser le développement des compétences des collaborateurs, en s’appuyant sur l’identification des besoins (points individuels, GEPP) et la détection des compétences existantes, tout en intégrant les évolutions technologiques et la digitalisation croissante des activités commerciales et marketing, afin d’accompagner les transformations des métiers.
* Sécuriser l’accompagnement des équipes, en collaborant avec le service des ressources humaines, en adoptant des pratiques managériales favorables à la QVCT (écoute active, gestion des conflits, prévention des risques psychosociaux, demande de réaménagement de poste…), en étant garant de l’application des obligations légales relatives aux RH (Droit du Travail, paie, congés payés, organisation du temps de travail…), afin de maintenir un climat de travail serein et sécurisé.
Secteurs d'activité :
Le métier de responsable en développement commercial et marketing s’exerce dans des secteurs variés : privé (grande distribution, banques, services), public (collectivités territoriales, établissements publics) et associatif. Il est particulièrement présent dans les PME et ETI, où la polyvalence entre fonctions commerciales et marketing constitue un levier stratégique de croissance. Dans les grandes entreprises, les missions sont plus spécialisées et intégrées à des équipes dédiées. Ce professionnel intervient aussi bien en B to C, sur des marchés de masse, qu’en B to B, dans une logique de partenariat et de création de valeur.
Le métier de responsable en développement commercial et marketing s’exerce dans des secteurs variés : privé (grande distribution, banques, services), public (collectivités territoriales, établissements publics) et associatif. Il est particulièrement présent dans les PME et ETI, où la polyvalence entre fonctions commerciales et marketing constitue un levier stratégique de croissance. Dans les grandes entreprises, les missions sont plus spécialisées et intégrées à des équipes dédiées. Ce professionnel intervient aussi bien en B to C, sur des marchés de masse, qu’en B to B, dans une logique de partenariat et de création de valeur.
Types d'emplois accessibles :
Après l'obtention de la certification, les titulaires peuvent occuper des fonctions à responsabilité ou à dominante opérationnelle dans : * Le développement commercial et la vente : commerciaux, business developers ; * La relation client et le conseil : chargés de clientèle, conseillers (banque, assurance, immobilier, vente), customer service ; * Le marketing et la communication (si couplé au marketing) : chargés de marketing, marketing digital, webmarketing, chefs de projet ou de produit ; * Le pilotage et le management : responsables de secteur, responsables commerciaux, managers, directeurs adjoints, responsables de magasin ou de service ; * La gestion et le développement d’activité : chargés d’affaires, responsables de comptes, responsables du développement commercial.
Après l'obtention de la certification, les titulaires peuvent occuper des fonctions à responsabilité ou à dominante opérationnelle dans : * Le développement commercial et la vente : commerciaux, business developers ; * La relation client et le conseil : chargés de clientèle, conseillers (banque, assurance, immobilier, vente), customer service ; * Le marketing et la communication (si couplé au marketing) : chargés de marketing, marketing digital, webmarketing, chefs de projet ou de produit ; * Le pilotage et le management : responsables de secteur, responsables commerciaux, managers, directeurs adjoints, responsables de magasin ou de service ; * La gestion et le développement d’activité : chargés d’affaires, responsables de comptes, responsables du développement commercial.
Objectif contexte :
La transformation digitale, l’essor du e-commerce et l’évolution des comportements d’achat imposent aux entreprises de repenser leurs stratégies commerciales et marketing. Les consommateurs, plus exigeants et connectés, attendent des expériences personnalisées et une relation client fluide, ce qui nécessite une approche omnicanale et centrée sur la valeur. Dans ce contexte, le Responsable en Développement Commercial et Marketing joue un rôle stratégique. Il contribue au déploiement de la stratégie commerciale et marketing, en s’appuyant sur l’analyse des marchés, la veille concurrentielle et la compréhension des besoins clients. Il met en œuvre des actions pour conquérir de nouveaux marchés, développer les ventes et fidéliser la clientèle, en intégrant les outils digitaux et les leviers marketing. Ce professionnel intervient à l’interface entre l’entreprise et ses clients, négocie des solutions adaptées, pilote des projets et manage des équipes. Sa mission vise à accroître la performance commerciale et à renforcer la compétitivité de l’entreprise. La certification répond aux besoins des organisations en formant des responsables capables de développer des stratégies omnicanales, d’optimiser la relation client et de générer une croissance durable.
La transformation digitale, l’essor du e-commerce et l’évolution des comportements d’achat imposent aux entreprises de repenser leurs stratégies commerciales et marketing. Les consommateurs, plus exigeants et connectés, attendent des expériences personnalisées et une relation client fluide, ce qui nécessite une approche omnicanale et centrée sur la valeur. Dans ce contexte, le Responsable en Développement Commercial et Marketing joue un rôle stratégique. Il contribue au déploiement de la stratégie commerciale et marketing, en s’appuyant sur l’analyse des marchés, la veille concurrentielle et la compréhension des besoins clients. Il met en œuvre des actions pour conquérir de nouveaux marchés, développer les ventes et fidéliser la clientèle, en intégrant les outils digitaux et les leviers marketing. Ce professionnel intervient à l’interface entre l’entreprise et ses clients, négocie des solutions adaptées, pilote des projets et manage des équipes. Sa mission vise à accroître la performance commerciale et à renforcer la compétitivité de l’entreprise. La certification répond aux besoins des organisations en formant des responsables capables de développer des stratégies omnicanales, d’optimiser la relation client et de générer une croissance durable.
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 563 | 0 | 88 | 64 |
| 2021 | 724 | 1 | 96 | 67 |
| 2024 | 538 | 0 | 74 | |
| 2023 | 630 | 1 | 82 | 58 |
Bloc de compétences
RNCP42153BC01 : Participer à l’élaboration d’une stratégie commerciale et marketing omnicanal et responsable
Compétences :
* Organiser un dispositif de veille stratégique en identifiant les sources pertinentes, en sélectionnant les outils adaptés et en déterminant les modalités d’analyse et d’exploitation des données adaptés afin de repérer les enjeux et évolutions économiques, juridiques, réglementaires et environnementales impactant l’organisation.
* Analyser les données externes du marché en s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées, afin de détecter les tendances de consommation, les comportements responsables et les dynamiques concurrentielles.
* Réaliser un diagnostic commercial et marketing omnicanal, en croisant les données internes (indicateurs financiers et commerciaux) et externes (indicateurs marketing, comportementaux, RSE), issues d’outils d’analyse avancés, afin d’orienter les décisions stratégiques.
* Contribuer à la formulation des objectifs commerciaux et marketing omnicanal, en mobilisant les analyses internes et externes, les attentes des parties prenantes et les enjeux de durabilité (sobriété numérique, réduction de l’empreinte environnementale), en déterminant les canaux physiques et digitaux ainsi que les leviers adaptés (promotion, communication, distribution, expérience client) selon les cibles, pour structurer un plan d’action aligné sur les ambitions économiques, sociales et environnementales de l’organisation.
* Présenter le plan d’action commercial et marketing à la direction, en construisant un argumentaire structuré et convaincant, en mettant en avant la cohérence stratégique, les impacts RSE, les retours sur investissement attendus et les risques maîtrisés, tout en adoptant une posture de négociation adaptée aux objections et aux attentes exprimées, afin d’obtenir la validation des instances décisionnaires.
* Organiser un dispositif de veille stratégique en identifiant les sources pertinentes, en sélectionnant les outils adaptés et en déterminant les modalités d’analyse et d’exploitation des données adaptés afin de repérer les enjeux et évolutions économiques, juridiques, réglementaires et environnementales impactant l’organisation.
* Analyser les données externes du marché en s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées, afin de détecter les tendances de consommation, les comportements responsables et les dynamiques concurrentielles.
* Réaliser un diagnostic commercial et marketing omnicanal, en croisant les données internes (indicateurs financiers et commerciaux) et externes (indicateurs marketing, comportementaux, RSE), issues d’outils d’analyse avancés, afin d’orienter les décisions stratégiques.
* Contribuer à la formulation des objectifs commerciaux et marketing omnicanal, en mobilisant les analyses internes et externes, les attentes des parties prenantes et les enjeux de durabilité (sobriété numérique, réduction de l’empreinte environnementale), en déterminant les canaux physiques et digitaux ainsi que les leviers adaptés (promotion, communication, distribution, expérience client) selon les cibles, pour structurer un plan d’action aligné sur les ambitions économiques, sociales et environnementales de l’organisation.
* Présenter le plan d’action commercial et marketing à la direction, en construisant un argumentaire structuré et convaincant, en mettant en avant la cohérence stratégique, les impacts RSE, les retours sur investissement attendus et les risques maîtrisés, tout en adoptant une posture de négociation adaptée aux objections et aux attentes exprimées, afin d’obtenir la validation des instances décisionnaires.
Modalités d'évaluation :
Étude de cas d'une entreprise réelle ou reconstituée Production d'un rapport
Étude de cas d'une entreprise réelle ou reconstituée Production d'un rapport
RNCP42153BC02 : Piloter le déploiement opérationnel du plan d’action commercial et marketing
Compétences :
* Planifier la mise en œuvre du plan d’action en intégrant les ressources humaines, financières et technologiques adaptées, les outils de gestion de projet et l’ensemble des parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap, afin de garantir une exécution conforme aux objectifs fixés.
* Piloter la politique de distribution omnicanal, en sélectionnant et combinant des dispositifs digitaux (achat en ligne, click and collect) et physiques (bornes interactives, tablettes vendeurs) en assurant une présentation attractive et accessible de l’offre pour tout public, y compris en situation de handicap, en anticipant les besoins en approvisionnement et en appliquant un merchandising conforme aux exigences règlementaires afin de fluidifier le parcours d’achat client.
* Déployer les campagnes commerciales et marketing sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de la cohérence des messages et visuels, en garantissant leur accessibilité pour tous les publics, y compris en situation de handicap, en respectant les normes légales en vigueur et en mobilisant les outils de gestion de campagnes et d’automatisation afin de renforcer l’impact des actions marketing.
* Contrôler la conformité des actions commerciales et marketing avec les réglementations en vigueur (prix, promotions, RGPD, publicité, mentions obligatoires et respect des règles concurrentielles), en intégrant des outils de vérification, des procédures internes, des actions de sensibilisation et des critères d’accessibilité et de non-discrimination, afin de garantir le respect des normes légales, éthiques et inclusives.
* Évaluer la performance du plan d’action commercial et marketing, en collectant et structurant les données issues des systèmes d’information internes (CRM, ERP, outils d’analytics), en les intégrant dans un tableau de bord dynamique, en interprétant les indicateurs clés de performance, de responsabilité sociétale et de rentabilité, afin de mesurer l’efficacité des actions menées au regard des objectifs stratégiques, financiers et environnementaux de l’organisation.
* Proposer des recommandations d’optimisation du plan d’action commercial et marketing, en mobilisant les résultats des analyses de performance, en identifiant les freins opérationnels, les leviers d’amélioration et les opportunités de développement (marchés, offres, canaux), afin d’améliorer la rentabilité des actions commerciales et marketing.
* Planifier la mise en œuvre du plan d’action en intégrant les ressources humaines, financières et technologiques adaptées, les outils de gestion de projet et l’ensemble des parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap, afin de garantir une exécution conforme aux objectifs fixés.
* Piloter la politique de distribution omnicanal, en sélectionnant et combinant des dispositifs digitaux (achat en ligne, click and collect) et physiques (bornes interactives, tablettes vendeurs) en assurant une présentation attractive et accessible de l’offre pour tout public, y compris en situation de handicap, en anticipant les besoins en approvisionnement et en appliquant un merchandising conforme aux exigences règlementaires afin de fluidifier le parcours d’achat client.
* Déployer les campagnes commerciales et marketing sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de la cohérence des messages et visuels, en garantissant leur accessibilité pour tous les publics, y compris en situation de handicap, en respectant les normes légales en vigueur et en mobilisant les outils de gestion de campagnes et d’automatisation afin de renforcer l’impact des actions marketing.
* Contrôler la conformité des actions commerciales et marketing avec les réglementations en vigueur (prix, promotions, RGPD, publicité, mentions obligatoires et respect des règles concurrentielles), en intégrant des outils de vérification, des procédures internes, des actions de sensibilisation et des critères d’accessibilité et de non-discrimination, afin de garantir le respect des normes légales, éthiques et inclusives.
* Évaluer la performance du plan d’action commercial et marketing, en collectant et structurant les données issues des systèmes d’information internes (CRM, ERP, outils d’analytics), en les intégrant dans un tableau de bord dynamique, en interprétant les indicateurs clés de performance, de responsabilité sociétale et de rentabilité, afin de mesurer l’efficacité des actions menées au regard des objectifs stratégiques, financiers et environnementaux de l’organisation.
* Proposer des recommandations d’optimisation du plan d’action commercial et marketing, en mobilisant les résultats des analyses de performance, en identifiant les freins opérationnels, les leviers d’amélioration et les opportunités de développement (marchés, offres, canaux), afin d’améliorer la rentabilité des actions commerciales et marketing.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
RNCP42153BC03 : Développer les opportunités commerciales et la fidélisation client
Compétences :
* Construire un plan de prospection omnicanal, en exploitant les données CRM, en segmentant les clients selon des critères déterminés (profil, comportement, potentiel), en sélectionnant les canaux physiques et numériques ainsi que les outils adaptés, tout en veillant à leur accessibilité, afin d’optimiser le tunnel de conversion.
* Déployer des actions de prospection omnicanal en adaptant les messages aux cibles, en mobilisant des techniques digitales et des outils de terrain, afin de générer des opportunités commerciales qualifiées.
* Préparer un entretien commercial en qualifiant les profils prospects ou clients à partir de l’analyse de leurs besoins, enjeux et données relationnelles, afin de construire un argumentaire adapté.
* Conduire un entretien commercial en face-à-face ou à distance, en adoptant une posture de conseil, en qualifiant les besoins du client, en mobilisant un argumentaire personnalisé et accessible à tous types de profils, afin d’établir les bases d’une relation commerciale durable et planifier les modalités et la fréquence des interactions futures en cohérence avec les objectifs du client et ceux de l’organisation.
* Gérer les litiges et réclamations client en face-à-face (terrain) ou en ligne (formulaires de réclamations, avis, enquêtes de satisfaction …), en identifiant la source d’insatisfaction et ses causes auprès des différents acteurs concernés, en mobilisant des techniques de négociation et de résolution de conflit adaptées, en apportant une solution dans des délais impartis, en assurant l’intérêt des deux parties tout en respectant le cadre réglementaire et éthique, afin de préserver l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
* Optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de vente en assurant une qualité de service homogène, en personnalisant les interactions à partir des données comportementales et transactionnelles, et en adaptant les parcours aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client.
* Déployer des actions de fidélisation adaptées aux typologies de clients, en concevant des programmes personnalisés (offres, avantages, parrainage, clubs…), en s’appuyant sur l’analyse des données comportementales et transactionnelles, et en assurant leur cohérence avec la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de pérenniser la relation avec le client
* Analyser la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, en mobilisant des indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients…), en exploitant les données issues des outils CRM et des enquêtes de satisfaction, afin de mesurer l’efficacité des actions de fidélisation.
* Construire un plan de prospection omnicanal, en exploitant les données CRM, en segmentant les clients selon des critères déterminés (profil, comportement, potentiel), en sélectionnant les canaux physiques et numériques ainsi que les outils adaptés, tout en veillant à leur accessibilité, afin d’optimiser le tunnel de conversion.
* Déployer des actions de prospection omnicanal en adaptant les messages aux cibles, en mobilisant des techniques digitales et des outils de terrain, afin de générer des opportunités commerciales qualifiées.
* Préparer un entretien commercial en qualifiant les profils prospects ou clients à partir de l’analyse de leurs besoins, enjeux et données relationnelles, afin de construire un argumentaire adapté.
* Conduire un entretien commercial en face-à-face ou à distance, en adoptant une posture de conseil, en qualifiant les besoins du client, en mobilisant un argumentaire personnalisé et accessible à tous types de profils, afin d’établir les bases d’une relation commerciale durable et planifier les modalités et la fréquence des interactions futures en cohérence avec les objectifs du client et ceux de l’organisation.
* Gérer les litiges et réclamations client en face-à-face (terrain) ou en ligne (formulaires de réclamations, avis, enquêtes de satisfaction …), en identifiant la source d’insatisfaction et ses causes auprès des différents acteurs concernés, en mobilisant des techniques de négociation et de résolution de conflit adaptées, en apportant une solution dans des délais impartis, en assurant l’intérêt des deux parties tout en respectant le cadre réglementaire et éthique, afin de préserver l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
* Optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de vente en assurant une qualité de service homogène, en personnalisant les interactions à partir des données comportementales et transactionnelles, et en adaptant les parcours aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client.
* Déployer des actions de fidélisation adaptées aux typologies de clients, en concevant des programmes personnalisés (offres, avantages, parrainage, clubs…), en s’appuyant sur l’analyse des données comportementales et transactionnelles, et en assurant leur cohérence avec la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de pérenniser la relation avec le client
* Analyser la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, en mobilisant des indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients…), en exploitant les données issues des outils CRM et des enquêtes de satisfaction, afin de mesurer l’efficacité des actions de fidélisation.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
RNCP42153BC04 : Manager un service commercial et marketing
Compétences :
* Déterminer les profils recherchés en prenant en compte les besoins en emplois identifiés à court et moyen terme, en s’appuyant sur la cartographie des compétences établie en lien avec le service des ressources humaines, ainsi que les différents critères découlant du plan d’action commercial et marketing, afin de constituer une équipe inclusive et multiculturelle.
* Mener les entretiens de recrutement en collaboration avec le service des ressources humaines, en respectant la politique de recrutement de l’entreprise, en prenant en considération les enjeux liés à la diversité et au handicap ainsi que ceux de la non-discrimination à l’embauche, tout en créant une expérience candidat qualitative, afin de recruter le profil correspondant aux besoins de l’entreprise.
* Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, en accompagnant la nouvelle recrue tout au long de son parcours d’intégration en présentiel ou en distanciel (recrutement, points réguliers, point d’étonnement…), en identifiant rapidement ses besoins en formation, en adoptant un leadership bienveillant tout en respectant les codes sociaux culturels et en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap afin de garantir la rétention de talent qualifié.
* Animer une équipe sur un mode participatif en s’adaptant aux modalités de travail de chacun ( présentiel ou distanciel), en organisant des points de coordination aux formats adaptés, en valorisant les réussites, en mettant en place des programmes d’incentive et de récompenses (rémunération, primes, avantages en nature), ainsi que des pratiques collaboratives entre les équipes (partage de bonnes pratiques, co-construction), tout en adaptant ses techniques de communication aux différents profils, afin de motiver toutes les parties prenantes.
* Organiser le développement des compétences des collaborateurs, en s’appuyant sur l’identification des besoins (points individuels, GEPP) et la détection des compétences existantes, tout en intégrant les évolutions technologiques et la digitalisation croissante des activités commerciales et marketing, afin d’accompagner les transformations des métiers.
* Sécuriser l’accompagnement des équipes,en collaborant avec le service des ressources humaines, en adoptant des pratiques managériales favorables à la QVCT (écoute active, gestion des conflits, prévention des risques psychosociaux, demande de réaménagement de poste…), en étant garant de l’application des obligations légales relatives aux RH (Droit du Travail, paie, congés payés, organisation du temps de travail…), afin de maintenir un climat de travail serein et sécurisé.
* Déterminer les profils recherchés en prenant en compte les besoins en emplois identifiés à court et moyen terme, en s’appuyant sur la cartographie des compétences établie en lien avec le service des ressources humaines, ainsi que les différents critères découlant du plan d’action commercial et marketing, afin de constituer une équipe inclusive et multiculturelle.
* Mener les entretiens de recrutement en collaboration avec le service des ressources humaines, en respectant la politique de recrutement de l’entreprise, en prenant en considération les enjeux liés à la diversité et au handicap ainsi que ceux de la non-discrimination à l’embauche, tout en créant une expérience candidat qualitative, afin de recruter le profil correspondant aux besoins de l’entreprise.
* Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, en accompagnant la nouvelle recrue tout au long de son parcours d’intégration en présentiel ou en distanciel (recrutement, points réguliers, point d’étonnement…), en identifiant rapidement ses besoins en formation, en adoptant un leadership bienveillant tout en respectant les codes sociaux culturels et en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap afin de garantir la rétention de talent qualifié.
* Animer une équipe sur un mode participatif en s’adaptant aux modalités de travail de chacun ( présentiel ou distanciel), en organisant des points de coordination aux formats adaptés, en valorisant les réussites, en mettant en place des programmes d’incentive et de récompenses (rémunération, primes, avantages en nature), ainsi que des pratiques collaboratives entre les équipes (partage de bonnes pratiques, co-construction), tout en adaptant ses techniques de communication aux différents profils, afin de motiver toutes les parties prenantes.
* Organiser le développement des compétences des collaborateurs, en s’appuyant sur l’identification des besoins (points individuels, GEPP) et la détection des compétences existantes, tout en intégrant les évolutions technologiques et la digitalisation croissante des activités commerciales et marketing, afin d’accompagner les transformations des métiers.
* Sécuriser l’accompagnement des équipes,en collaborant avec le service des ressources humaines, en adoptant des pratiques managériales favorables à la QVCT (écoute active, gestion des conflits, prévention des risques psychosociaux, demande de réaménagement de poste…), en étant garant de l’application des obligations légales relatives aux RH (Droit du Travail, paie, congés payés, organisation du temps de travail…), afin de maintenir un climat de travail serein et sécurisé.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ALTEA FORMATION | 43780876900040 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| APEL COLLEGE LYCEE POLE ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CENTRE DE FORMATION DE L'ENSEMBLE SAINT THOMAS D'AQUIN DE FLERS | 87947273600013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS APPRENTIS INDUSTRIEL COMMERCIAL | 78407330600010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO | 50013802900037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASS OGEC POITIERS NORD | 49071569500014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOCIATION DE GESTION DU CFA DON BOSCO DE NORMANDIE | 89258407900016 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOCIATION DE GESTION DU COLLEGE ET DU LYCEE CATHOLIQUES PRIVES LA SALLE SAINT-CHARLES | 31693391000010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSOCIATION LA CADENELLE | 78294740200015 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| C.L.I.P SAINTES | 81742674500037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CABINET ASSISTANCE CONSEILS | 41303309300050 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CAMPUS PRO | 38937956100043 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CAMPUS PRO | 38937956100050 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CAMPUS PRO | 38937956100068 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE DE FORMATION COURS BUFFLIER | 93149632700012 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE REGIONAL DE FORMATION MULTIPROFESSIONNEL | 34182077700033 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| E.A. FORMATION | 49100571600015 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| E.F.C.G. | 44911917100048 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECOFAC EVOLUTION | 51869149800035 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECOLE GRANDJEAN STRASBOURG | 33476736500045 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECORIS | 38939545000023 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECORIS | 38939545000031 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECORIS | 49836707700027 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ECORIS | 38939545000049 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ESMP | 79158523500041 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| EVOLUA FORMATION | 50406459300032 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| EVOLUA FORMATION | 50406459300024 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| FEDERATION ROUBAISIENNE DE L ENSEIGNEMENT SECONDAIRE CATHOLIQUE | 80443252400010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| FORMASO | 44904121900048 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| FORMASO | 44904121900030 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| H3 | 70202279900028 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| H3 | 70202279900119 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ICADEMIE | 48908897100051 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ICADEMIE | 48908897100077 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ICADEMIE | 48908897100192 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ICADEMIE | 48908897100093 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| IFC FRANCE | 79527671600011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| IFC LOIRE | 37924163100116 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| IFC VALENCE | 50434337700017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INEDY - GB CONSULTING | 84813235300022 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTI FORMA SUPERIEURE CEVENNES | 44839354600024 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT FORMATION CONSEIL | 37924163100082 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT FORMATION CONSEIL | 37924163100090 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT PARISIEN DE FORMATION | 51272611800023 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE PRIVE | 38310805700035 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| LES FORMATIONS DU MARAIS | 81742674500029 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE BEL-AIR | 34989610000022 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| Ly formation | 81043501600011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC D'ENSEIGNEMENT DU BASSIN CHARTRAIN | 75161280500059 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC ECA SAINT JUDE | 78350456600010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC LA JOLIVERIE | 41780707000012 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC NOTRE DAME DU ROC | 32548695900027 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC NOTRE DAME DU ROC | 32548695900035 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC NOTRE-DAME | 77976658300016 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| OGEC ST LUC CAMBRAI | 78354361400029 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ORGANISME DE GESTION DE ST PIERRE | 78362346500011 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| PARCOURS VAE | 99086244300027 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| PRO SYSTEMES | 37789199900023 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SCHOLA.2 | 80493441200052 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SILVYA TERRADE GRAND-EST | 43879833200203 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| STEPHENSON FORMATION | 30975404200039 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SUPEXUP CONSULTANT | 44846477600047 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SUPEXUP CONSULTANT | 44846477600054 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| TOTEM INITIAL | 75387607700037 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| UFIP-IBF | 41787833700043 | HABILITATION_ORGA_FORM |
Données Open data issues de France Compétences 