Technicien informatique de proximité

Certification RNCP40799
Formacodes 31051 | Maintenance assistance informatique 31080 | Matériel informatique 31016 | Architecture mobile 24231 | Réseau informatique
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP40799 : Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

Codes NSF 326r | Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct.
Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible.
Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance.
Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées.
Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données.
Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise.
Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé.
Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques.
Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention.
Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Capacités attestées :
1. Assurer le support utilisateur
* Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
* Assister et accompagner l'utilisateur
* Diagnostiquer un incident technique ou applicatif 2. Mettre en service des équipements numériques
* Préparer et déployer des équipements numériques
* Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
* Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
* Déployer et sécuriser les équipements réseaux
* Intervenir sur un annuaire Active Directory

Secteurs d'activité :
Tous les secteurs d'activités sont concernés : * Entreprise de services du numérique (ESN) * Direction des systèmes d'information (DSI) * Petites et Moyennes Entreprise (PME) / Petites et Moyennes Industries / Très Petites Entreprises (TPE) * Collectivité territoriale ou service public

Types d'emplois accessibles :
* Technicien d'assistance en informatique * Technicien de maintenance en informatique * Technicien de déploiement * Technicien d'assistance en clientèle * Technicien Helpdesk * Technicien assistance utilisateur * Technicien support en informatique

Objectif contexte :
Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2023 2114 1 47 68

Bloc de compétences

RNCP40799BC01 : Assurer le support utilisateur
Compétences :
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc Assister et accompagner l'utilisateur Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En présence du jury, pendant 45 minutes, le candidat répond successivement à une demande d’assistance et à un incident. Lors de l’assistance et de la résolution d’incident, un membre du jury joue le rôle d’un utilisateur tandis que l’autre observe le candidat. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 15 min
RNCP40799BC02 : Mettre en service des équipements numériques
Compétences :
Préparer et déployer des équipements numériques Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur une machine virtuelle ou physique client. Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
RNCP40799BC03 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Compétences :
Déployer et sécuriser les équipements réseaux Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes. Etape 1 : Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. Le candidat effectue des manipulations sur un équipement numérique réseau et sur une machine virtuelle. Etape 2 : Elle se déroule en présence du jury et dure 30 minutes. Le candidat présente le travail réalisé lors de l’étape 1 et répond à une demande que lui soumet le jury. Entretien technique : 00 h 30 min Le jury conduit un entretien technique basé sur les interventions réalisées par le candidat. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 00 min
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
A.C.G.D. 52490818300055 HABILITATION_ORGA_FORM
A.F.C.I 39297563700043 HABILITATION_ORGA_FORM
ACTION POUR LE DROIT A LA FORMATION ET AU SERVICE A LA PERSONNE 53478225500010 HABILITATION_ORGA_FORM
ADAPEP AFP 2 I 40144581200035 HABILITATION_ORGA_FORM
ADONIS - ROSE CARMIN 45125756200111 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500820 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800186 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800053 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800111 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800160 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800210 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800228 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201577 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201643 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201809 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201890 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200033 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200108 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200140 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200165 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200199 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200272 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200298 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200306 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200314 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200389 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200587 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200678 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200728 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200892 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201007 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201064 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201197 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201254 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201486 HABILITATION_ORGA_FORM
ALPHAPRIMO 79414695100023 HABILITATION_ORGA_FORM
ARIANE FORMATION 39014842700094 HABILITATION_ORGA_FORM
ARINFO I-MAGINER 41273026900179 HABILITATION_ORGA_FORM
ARISTEE 78972553800035 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS READAPTATION FORMAT PROFESSIONNELLE 77895430500018 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION AMBROISE CROIZAT - SOCIALE ET MEDICO-SOCIALE 89518621100036 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION DE FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT REGIONAL ET L'APPUI AU RECLASSEMENT 32434542000040 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION EDUCASKILLS&FORMASKILLS 85383966000018 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION MILLAVOISE POUR L'INSERTION ET L'ORIENTATION 34748867800025 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION POUR L'ORIENTATION ET LE RECLASSEMENT 38752770800029 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOFAC 51819150700152 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOFAC 51819150700319 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOFAC 51819150700343 HABILITATION_ORGA_FORM
AVENIR 84 43220950000029 HABILITATION_ORGA_FORM
AVOLYS 33354415300146 HABILITATION_ORGA_FORM
BOOT FORMATION 83924151000032 HABILITATION_ORGA_FORM
BTP RESIDENCES MEDICO SOCIALES 48841184400118 HABILITATION_ORGA_FORM
C2RT 49824252800020 HABILITATION_ORGA_FORM
CAMPUS PRIVE VALENCIENNES 97845457700013 HABILITATION_ORGA_FORM
CEFORA 81423537000016 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE BELLE ALLIANCE 26950293600017 HABILITATION_ORGA_FORM
CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS 30048880600120 HABILITATION_ORGA_FORM
CFORMATION 98417928300010 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMB COMMERC INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR 18060001700016 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE VAUCLUSE 18840001400018 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE 18974211700097 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE 18360001400017 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE MARSEILLE-PROVENCE 18130002100019 HABILITATION_ORGA_FORM
CIERES 39870780200045 HABILITATION_ORGA_FORM
CIPECMA 78128367600018 HABILITATION_ORGA_FORM
CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES 51176260100017 HABILITATION_ORGA_FORM
COMPETENCES ET SAVOIR 91533575600010 HABILITATION_ORGA_FORM
COS CRPF NANTEAU 77565757000047 HABILITATION_ORGA_FORM
DORANCO ESPACE MULTIMEDIA 38935885400096 HABILITATION_ORGA_FORM
E-PETITPAS.PRO 95119874600012 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE GESTION DE MAYOTTE 80341269100021 HABILITATION_ORGA_FORM
EMERAUDE COMPETENCE MFR 52886246900038 HABILITATION_ORGA_FORM
ESICIM ACADEMY 93013862300010 HABILITATION_ORGA_FORM
ESPACE PERMANENT INSERTION ECONOM FORMAT 41888324500049 HABILITATION_ORGA_FORM
ESRP EPNAK RENNES 18003606300279 HABILITATION_ORGA_FORM
FEDERATION ROUBAISIENNE DE L ENSEIGNEMENT SECONDAIRE CATHOLIQUE 80443252400010 HABILITATION_ORGA_FORM
FORE ALTERNANCE 44062052400114 HABILITATION_ORGA_FORM
FORE MARTINIQUE 84462511100027 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATION ET BILAN DE VIE POUR LA TRANSITION PROFESSIONNELLE 94170281300010 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATION ET METIER 77555830700127 HABILITATION_ORGA_FORM
G404 81999989700062 HABILITATION_ORGA_FORM
G404 81999989700047 HABILITATION_ORGA_FORM
GEFI 41262676400028 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA ARDECHE DROME 20004632400022 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA COEUR 2 LOIRE 19450782800045 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DU LIMOUSIN 19870056900041 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA GPI2D 19750712200046 HABILITATION_ORGA_FORM
GROUPE ARES MATHZAP FORMATION 88252719500011 HABILITATION_ORGA_FORM
HOPE FORMATIONS 89113904000028 HABILITATION_ORGA_FORM
HUMAN BOOSTER 49829476800052 HABILITATION_ORGA_FORM
IFPA SAS 89121353000019 HABILITATION_ORGA_FORM
IFPA-AFIB POITIERS 85119528900018 HABILITATION_ORGA_FORM
IMIE PARIS INSTITUT DE LA FILIERE NUMERIQUE 82907572000013 HABILITATION_ORGA_FORM
INFORMATIQUE MINUTE 81512754300024 HABILITATION_ORGA_FORM
INSERTEK 92407881900019 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DE LA PME 82885304400018 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT FRANCAIS DES AFFAIRES 38480937200046 HABILITATION_ORGA_FORM
IRFA BOURGOGNE FRANCHE-COMTE 32820184300161 HABILITATION_ORGA_FORM
JMJ FORMATION 79967406400032 HABILITATION_ORGA_FORM
KARAIB ACADEMY 94276711200017 HABILITATION_ORGA_FORM
KARUCONNECT 90761041400019 HABILITATION_ORGA_FORM
L'ADAPT 77569338501135 HABILITATION_ORGA_FORM
L.D.N.R. 52132396400036 HABILITATION_ORGA_FORM
LO'R 90186743200022 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE DES METIERS YVES THEPOT 19290071000026 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE DES METIERS PIERRE MENDES FRANCE 19350030300030 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE AUGUSTE RENOIR 19920131000042 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN 19330023300031 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LANGEVIN WALLON 19940113400028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT TECHNOLOGIQUE E BELIN 19700905300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES 19133206300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VIOLLET-LE-DUC 19782587000052 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I 33354415300310 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I 33354415300518 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I 33354415300617 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I SCRIBTEL 39336786700040 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I SCRIBTEL 39336786700214 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I SCRIBTEL 39336786700057 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I SCRIBTEL 39336786700073 HABILITATION_ORGA_FORM
M2I SCRIBTEL 39336786700156 HABILITATION_ORGA_FORM
MANAGEMENT DES E-TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION 82759932500012 HABILITATION_ORGA_FORM
MEDIT ORDINATEURS POUR DEVELOPT & EMPLOI 41204013100036 HABILITATION_ORGA_FORM
MEWO - SUPUETO METZ / VIDAL FORMATION METZ 82047291800011 HABILITATION_ORGA_FORM
NEPSOD EVOLUTION 79314668900054 HABILITATION_ORGA_FORM
NEPSOD EVOLUTION 79314668900088 HABILITATION_ORGA_FORM
NEPSOD EVOLUTION 79314668900096 HABILITATION_ORGA_FORM
NEPSOD, NEPSOD EVOLUTION 79314668900047 HABILITATION_ORGA_FORM
NEXT FORMATION 44158313500047 HABILITATION_ORGA_FORM
NORMA FORMATION 91394956600024 HABILITATION_ORGA_FORM
NOUAS FORMATION 87895457700010 HABILITATION_ORGA_FORM
NUEVO CONSEIL ET FORMATION 75051209700056 HABILITATION_ORGA_FORM
O3 ACADEMIE 93799447300026 HABILITATION_ORGA_FORM
ONE 2 ONE 45404576600069 HABILITATION_ORGA_FORM
ORGANISME DE FORMATION POUR L'INSERTION L'ACCOMPAGNEMENT ET LA QUALIFICATION 53833278400031 HABILITATION_ORGA_FORM
OSENGO 32396166400329 HABILITATION_ORGA_FORM
OSENGO 32396166400287 HABILITATION_ORGA_FORM
POINT.COM 44064045600024 HABILITATION_ORGA_FORM
PREP'AVENIR FORMATION 48909912700024 HABILITATION_ORGA_FORM
REALCONSEIL 75290635400010 HABILITATION_ORGA_FORM
RI7 89832336500020 HABILITATION_ORGA_FORM
SCHOLA.2 80493441200052 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON CO 79279132900040 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900164 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900107 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900123 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900156 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900016 HABILITATION_ORGA_FORM
SIMPLON.CO 79279132900172 HABILITATION_ORGA_FORM
SITE INFORMATIQUE 37942736200023 HABILITATION_ORGA_FORM
SKILL AND YOU 53018898600059 HABILITATION_ORGA_FORM
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION 81229926100022 HABILITATION_ORGA_FORM
STUDI 91114836900018 HABILITATION_ORGA_FORM
UGECAM OCCITANIE 42459649200050 HABILITATION_ORGA_FORM
UNION GEST ETS CAISSE ASSUR MALAD AQUITA 42349433500148 HABILITATION_ORGA_FORM
VIA FORMATION 39839792700102 HABILITATION_ORGA_FORM
VIDEO IMAGE INFORMATION PAR INFORMATIQUE 39846379400048 HABILITATION_ORGA_FORM
VIRTUFORMA 92852083200017 HABILITATION_ORGA_FORM
VISIONEO 50159526800043 HABILITATION_ORGA_FORM
WENO FORMATION 90186017100023 HABILITATION_ORGA_FORM


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