Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Certification RNCP38870
Formacodes 42686 | Accueil tourisme 42776 | Hôtellerie
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP38870 : Réceptionniste

Codes NSF 334t | Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques.
Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire.
Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service.
Il assure le suivi du client tout au long du séjour.
Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client.
A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client.
Il clôture la caisse.
Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception.
Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe.
Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés.
En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie.
Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais.
Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais.
Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique.
Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap.
Il veille à l'image de l'établissement touristique.
Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances.
Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.
Il peut bénéficier d'un contrat de travail en CDI, CDD, contrat saisonnier, à temps partiel ou à temps plein.
L'activité est caractérisée par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités.
Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce principalement en station debout.
Il peut travailler le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés.
Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.
Son poste de travail peut être adapté, en fonction de son éventuel handicap.

Capacités attestées :
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation

Secteurs d'activité :
hôtels et résidences de tourisme campings parcs résidentiels de loisirs résidences hôtelières villages de vacances auberges collectives conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières

Types d'emplois accessibles :
réceptionniste en hôtellerie réceptionniste de camping réceptionniste tournant réceptionniste en établissement touristique réceptionniste de village vacances réceptionniste de nuit ou night audit premier de réception agent de réservation en hôtellerie concierge de location saisonnière

Objectif contexte :
Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2022 662 2 82 66

Bloc de compétences

RNCP38870BC01 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Compétences :
Accueillir, informer et conseiller le client Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 50 min À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception. 1ère partie (15 min) : La présence d’un surveillant est requise. À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat met à jour un rapport de caisse, en utilisant un tableur. 2ème partie (35 min) : Le jury tient le rôle du client. Le candidat, simultanément : - répond aux demandes d’informations d’ordre pratique et touristique ; - traite et enregistre une demande de réservation de prestations hôtelières ; - procède à l’arrivée d’un client ; - procède au départ d’un client ; - s’assure de la satisfaction du client ; en utilisant un Property Management System (PMS). L’évaluation de la langue anglaise, au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication orale et écrite, avec la clientèle. Entretien technique : 30 min Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle pendant 10 min. À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat pendant 20 min sur : - la sécurité des biens et des personnes ; - la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ; - la tarification différenciée. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 20 min
RNCP38870BC02 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Compétences :
Assurer le suivi de l'activité journalière Contribuer au développement commercial Contribuer au suivi de l'e-réputation
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 45 min À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception. La présence d’un surveillant est requise. À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat : - met à jour le rapport suivi d’activité ; - répond à une demande commerciale séminaire ou groupe ; en utilisant un tableur et un traitement de texte. Entretien technique : 40 min Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle pendant 10 min. À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat pendant 30 min sur : - la sécurité des biens et des personnes ; - la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ; - le suivi de l’activité journalière ; - la gestion de l’e-réputation et la réponse aux avis clients ; - la contribution au développement commercial. L’évaluation de la langue anglaise, au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication orale et écrite, avec la clientèle. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 25 min
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
A.F.C.I 39297563700043 HABILITATION_ORGA_FORM
ACADEMIE DES METIERS CENTRE DE FORMATION 88977538300033 HABILITATION_ORGA_FORM
ACFAL FORMATION 80235447200044 HABILITATION_ORGA_FORM
ACI PERFORMANCE 47956103700017 HABILITATION_ORGA_FORM
ADAPEP AFP 2 I 40144581200035 HABILITATION_ORGA_FORM
ADG 52004190600048 HABILITATION_ORGA_FORM
AEROKONSULT 85249551400089 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500028 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500812 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800053 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800095 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800111 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800145 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201643 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201759 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201809 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200124 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200371 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200488 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200520 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200611 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200652 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200876 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201015 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201114 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201163 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201171 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201254 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201320 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201437 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201452 HABILITATION_ORGA_FORM
AIR'LISE FORMATION SAS 81875335200025 HABILITATION_ORGA_FORM
AIR'LISE FORMATION SAS 81875335200058 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS LA CULTURE LOISIRS EDUCATION FORMATI 38332311000023 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSO PROMOTION EDUCATION PERMANENTE 32361352100026 HABILITATION_ORGA_FORM
AVENIR EN PERSPECTIVE 97948372400022 HABILITATION_ORGA_FORM
BFCI 94535350600013 HABILITATION_ORGA_FORM
C F R CENTRE DE FORMATION RENAISSANCE 81993770700027 HABILITATION_ORGA_FORM
CAFHOREST FORMATION CONSEIL 79186339200019 HABILITATION_ORGA_FORM
CCIT OUEST NORMANDIE 13002172800014 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE REED PROF CHANTOISEAU 78242485700020 HABILITATION_ORGA_FORM
CFA 13002087800158 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA NIEVRE 18580003400067 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DES VOSGES 18882211800017 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE 13002280900029 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION GUADELOUPE 18971004900108 HABILITATION_ORGA_FORM
CONFLUENCE FORMATION 52505175100010 HABILITATION_ORGA_FORM
CR CONSULTING 83015737600021 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE DE MEURTHE ET MOSELLE 88280019600017 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE GESTION DE MAYOTTE 80341269100021 HABILITATION_ORGA_FORM
EFFICIENCE LAB 80455315400035 HABILITATION_ORGA_FORM
EHO L'ECOLE HOTELIERE 90872687000011 HABILITATION_ORGA_FORM
ELAN FORMATION 39075824100108 HABILITATION_ORGA_FORM
EMPORUS 95101592400016 HABILITATION_ORGA_FORM
EQUILIBRES & MEDIATIONS NOUVELLE AQUITAINE 87818779800037 HABILITATION_ORGA_FORM
EUROFORMATION - CONSULTANCE 38258699800017 HABILITATION_ORGA_FORM
EXEGO 43201196300050 HABILITATION_ORGA_FORM
FIM-ENSEIGNEMENT ET FORMATION 13002172800279 HABILITATION_ORGA_FORM
FLC FORMATION 34539593300046 HABILITATION_ORGA_FORM
FORE ILES DU NORD 42302346400021 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATION PLUS MEDITERRANEE 81456842400018 HABILITATION_ORGA_FORM
GIP FIPAN 18061919900011 HABILITATION_ORGA_FORM
GMH 85341950500013 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 89 19890005200020 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA CLERMONT-AUVERGNE 19630021400042 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA COEUR 2 LOIRE 19450782800045 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE L'AIN 19010016400028 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE LA GUADELOUPE 19971008800022 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA-CFA HOTELLERIE-RESTAURATION-ALIMENTATION 19692516800029 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA-CFA MARSEILLE MEDITERRANEE 19130053200022 HABILITATION_ORGA_FORM
GUIDE GUYANE 92055555400012 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900075 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900158 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900257 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900232 HABILITATION_ORGA_FORM
H&C CONSEIL 42924994900273 HABILITATION_ORGA_FORM
H2C CONSEIL 42924994900133 HABILITATION_ORGA_FORM
HOMMES ET SAVOIRS 43292624400109 HABILITATION_ORGA_FORM
HOSTING ACADEMY 88790699800026 HABILITATION_ORGA_FORM
ICADEMIE 48908897100168 HABILITATION_ORGA_FORM
IDC FORMATION 78959188000537 HABILITATION_ORGA_FORM
IFIR ARL (AIN-RHONE-LOIRE) 38134879600024 HABILITATION_ORGA_FORM
INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION 40073444800022 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100394 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100915 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100931 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTEP FORMATION 40487427300109 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DE GESTION SOCIALE 31249509600363 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DES METIERS NETWORK 81272495300052 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101046 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029100980 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101012 HABILITATION_ORGA_FORM
ISIM 88846866700017 HABILITATION_ORGA_FORM
KLG CARAIBES 51894767600020 HABILITATION_ORGA_FORM
L'ADAPT 77569338501853 HABILITATION_ORGA_FORM
LE COURS JULES VERNE 81298455700031 HABILITATION_ORGA_FORM
LES CEDRES FORMATION 77556139200330 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE ENS GEN TECHNO GUSTAVE FLAUBERT 19760096800022 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE BOURDELLE 19820021400049 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE DOMINIQUE VILLARS 19050006600039 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT ANDRE MALRAUX 19880153200047 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT ILES DU NORD 19971588900028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MERMOZ 19340042100023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MOULIN 19340011600029 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT PHILIPPE DE GIRARD 19840005300023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT TECHNOLOGIQUE E BELIN 19700905300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES 19133206300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS 19060075900020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNOLOGIQUE-ECOLE NAT COMMERCE 19750707200027 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE D EDUCATION 39266729100018 HABILITATION_ORGA_FORM
MANGROVE 98443049600013 HABILITATION_ORGA_FORM
MFR SAINT MICHEL MONT MERCURE 79459084400013 HABILITATION_ORGA_FORM
NEXLEVEL 91808493000018 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC STE CATHERINE 78633676800035 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC VINCENT DE PAUL 77563016300019 HABILITATION_ORGA_FORM
OPUS FORMATION 47988570900127 HABILITATION_ORGA_FORM
PERFORMA 50027240600025 HABILITATION_ORGA_FORM
PLURIELS NORMANDIE 83829832100012 HABILITATION_ORGA_FORM
PSBS 90827986200035 HABILITATION_ORGA_FORM
PURPLE CAMPUS 89079142900016 HABILITATION_ORGA_FORM
RAF 51352354800040 HABILITATION_ORGA_FORM
RESSOURCES FORMATION 47914211900177 HABILITATION_ORGA_FORM
SARL DEVELOPPEMENT AGRO ECONOMIQUE SECURITE ALIMENTAIRE 49784180900039 HABILITATION_ORGA_FORM
SELFORME 53534758700011 HABILITATION_ORGA_FORM
SKILL AND YOU 53018898600059 HABILITATION_ORGA_FORM
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION 81229926100022 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800047 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800120 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800153 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800179 HABILITATION_ORGA_FORM
TKL FORMA 82431407400058 HABILITATION_ORGA_FORM
TRAJECTIO FORMATION 93478023000017 HABILITATION_ORGA_FORM
TRAJECTOIRE FORMATION 39324819000034 HABILITATION_ORGA_FORM
UNION METIER INDUS HOTELLERIE FORMATION 44403832700029 HABILITATION_ORGA_FORM
VICHY ALTERNATIVE EMPLOI, CONSULTING & FORMATIONS 93764647900017 HABILITATION_ORGA_FORM
WENO FORMATION 90186017100023 HABILITATION_ORGA_FORM
WIN COMPETENCE FORMATION 85125983800015 HABILITATION_ORGA_FORM


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