Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

Certification RNCP38625
Formacodes 35028 | Secrétariat assistanat commercial
Nomenclature Europe Niveau 4

Codes NSF 312 | Commerce, vente 324 | Secrétariat, bureautique
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation Candidature individuelle VAE

Prérequis : Posséder un niveau CAP ou BEP ou toute autre qualification équivalente

Certificateurs :
Certificateur SIRET
CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED SITE DE LYON 19752905000100
Union professionnelle des professeurs, des cadres et des techniciens de secrétariat et de la comptabilité (UPPCTSC)


Activités visées :
Support à la réalisation de la chaîne commerciale : - Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise - Support client et coordination interne Support administratif à l’activité de la TPE/PME - Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME - Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME Appui au développement commercial de la TPE/PME - Participation aux actions de prospection - Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME

Capacités attestées :
Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact

Secteurs d'activité :
L'assistant TPE/PME d’administration et de communication commerciales est essentiellement présent dans les organisations privées, éventuellement publiques, essentiellement PME-TPE, de tout secteur d’activités confondu. Il exerce ses fonctions en autonomie, sous la responsabilité hiérarchique, du chef d’entreprise, d’un responsable de service ou auprès d’un ou plusieurs managers, dans des services tels qu’administratif, commercial, achats, production, etc.

Types d'emplois accessibles :
Assistant administratif Assistant administratif et commercial Assistant administration des ventes (ADV) Assistant commercial Assistant d’administration commerciale Assistant d’administration commerciale et marketing Assistant des ventes Assistant service clients Employé commercial sédentaire Secrétaire administratif et commercial Secrétaire administration des ventes (ADV) Secrétaire commercial Technicien administration des ventes Technicien de la vente par correspondance

Objectif contexte :
Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l'envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l'entreprise, gérer les aspects administratifs de l'entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2021 335 0 75 63
2022 315 0 90

Bloc de compétences

RNCP38625BC01 : Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
Compétences :
Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
RNCP38625BC02 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
Compétences :
Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
RNCP38625BC03 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
Compétences :
Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
4MACOMPTA MARSEILLE 85264191900026 HABILITATION_ORGA_FORM
@FORMATION 49397289700026 HABILITATION_ORGA_FORM
AGORA CONSEIL EN ENTREPRISE 39014603300027 HABILITATION_ORGA_FORM
ALFRED CADORET 85264191900018 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION AXE FORMATION INSERTION 44232495000025 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION DE FORMATION POUR LA COOPERATION ET LA PROMOTION PROFESSIONNELLE MEDITERRANEENNE 30238239500010 HABILITATION_ORGA_FORM
AZUR FCE 90157950800036 HABILITATION_ORGA_FORM
BASSIN FORMATION 24330056300091 HABILITATION_ORGA_FORM
CAMPUS DE L'INCLUSION NUMERIQUE 94066797500012 HABILITATION_ORGA_FORM
CAP FORMATION 33237704300051 HABILITATION_ORGA_FORM
CCIT OUEST NORMANDIE 13002172800014 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) - CNED-DIRECTION GENERALE 19752905000183 HABILITATION_FORMER
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NORMANDIE 13002799800017 HABILITATION_ORGA_FORM
CRIF FORMATION ET CONSEIL 45143381700025 HABILITATION_ORGA_FORM
DELTA 87784553700027 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE SUPERIEURE COMMERCE COMMUNICATION 38370431900037 HABILITATION_ORGA_FORM
ENVOL FORMATION 45085493000036 HABILITATION_ORGA_FORM
EPSECO MIX 79811982200012 HABILITATION_ORGA_FORM
EPSECO MIX 79811982200038 HABILITATION_ORGA_FORM
EVRYWARE 41166957500010 HABILITATION_ORGA_FORM
FF FORMATIONS 89821219600015 HABILITATION_ORGA_FORM
FORM HIGH TECH 45169029100021 HABILITATION_ORGA_FORM
FORM INITIATION INSERT INFORMAT INTERN 47965468300024 HABILITATION_ORGA_FORM
GIP FORMATION ET CERTIFICATION POUR L'INSERTION PROFESSIONNELLE 18310907300050 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 19250043700046 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 21 19210018800031 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 58 19580050300037 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 71 SUD BOURGOGNE 19710012600022 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 89 19890005200020 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA ARDECHE DROME 20004632400022 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA COEUR 2 LOIRE 19450782800045 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE HAUTE CORSE 19202583100020 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DU LIMOUSIN 19870056900041 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA GRAND LITTORAL 19620062000025 HABILITATION_ORGA_FORM
GROUPE SOMEFORM 47883804800054 HABILITATION_ORGA_FORM
GROUPE SOMEFORM 47883804800062 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DE COMMERCE ET DE FORMATION EN ALTERNANCE DE PARIS (ICFAP) 94321064100024 HABILITATION_ORGA_FORM
JT CONSEIL FORMATION 91030456700050 HABILITATION_ORGA_FORM
JT CONSEIL FORMATION 91030456700043 HABILITATION_ORGA_FORM
LYC GEN ET TECHNOLOGIQUE CONDORCET 19020050100038 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN 19330023300031 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNO DIT DHUODA - GRETA DU GARD 19300026200025 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT DES GLIERES (LPO) - GRETA SAVOIE HAUTE-SAVOIE 19740009600024 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT GUSTAVE MONOD 20006116600050 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS 19100025600039 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT TECHNOLOGIQUE E BELIN 19700905300020 HABILITATION_ORGA_FORM
PARALLELE FORMATIONS 93084983100019 HABILITATION_ORGA_FORM
POINT FORMATION 83181914900012 HABILITATION_ORGA_FORM
PROVENCE FORMATION 37835655400030 HABILITATION_ORGA_FORM
REMEDIATION. EVALUATION.UNION.STIMULATION.SERIEUX.IMPLICATION.REUSSIR 87827622900019 HABILITATION_ORGA_FORM
SARL PROJETS 42150847400010 HABILITATION_ORGA_FORM
SAS L'ACADEMIE DE MANAGEMENT 83138093600011 HABILITATION_ORGA_FORM
SOCIETE COOPERATIVE D INTERET COLLECTIF INFORMATION FORMATION ANIMATION DEVELOPPEMENT 38078886900028 HABILITATION_ORGA_FORM
UGECAM OCCITANIE 42459649200050 HABILITATION_ORGA_FORM
WEB ASSOCIATION BERGERAC 81290071000029 HABILITATION_ORGA_FORM


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