CQP Réceptionniste

Certification RNCP37862
Formacodes 42788 | Service réception
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP37862 : Réceptionniste

Codes NSF 334t | Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Voies d'accès : Formation continue Contrat de professionnalisation VAE

Prérequis : La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.

Certificateurs :
Certificateur SIRET
CERTIFICATIONS ET SERVICES - TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS (CERTIDEV) 81531318400013
CPNEFP Hôtels Cafés Restaurants


Activités visées :
Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement Gérer les réservations de façon multimodale Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service

Capacités attestées :
Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement. Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d’insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements

Secteurs d'activité :
Le réceptionniste exerce son activité au sein d’établissements tels que : - des hôtels - des résidences de tourisme et résidences hôtelières - de l’hôtellerie de plein air - des villages vacances - des établissements hôteliers mobiles

Types d'emplois accessibles :
Réceptionniste en hôtellerie Employé / Employée de réservation en hôtellerie Employé / Employée de réception en établissement hôtelier Agent / Agente de réservation en hôtellerie Réceptionniste de village vacances Réceptionniste en établissement touristique Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor


Objectif contexte :
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances. Il est chargé d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais. Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements). Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2022 199 0 72
2021 76 0 73
2020 61 0 75 41

Bloc de compétences

RNCP37862BC01 : Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
Compétences :
Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d’insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée
Modalités d'évaluation :
Mise en situation reconstituée + entretien complémentaire avec le jury
RNCP37862BC02 : Gérer les activités de réservation et de facturation
Compétences :
Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements
Modalités d'évaluation :
Etude de situation numérisée et questionnaire
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
AFTER ALL 80428175600028 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201643 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201759 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201783 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201809 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201916 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200108 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200124 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200363 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200371 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200520 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200611 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200652 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201056 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201163 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201189 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201197 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201254 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201437 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201452 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE SEINE ET MARNAISE DE FORMATION PROFESSION- NELLE - ASMFP 77 43891831000071 HABILITATION_ORGA_FORM
ARCHIPEL 33825742100028 HABILITATION_ORGA_FORM
ASMFP 43891831000048 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS CTRE FORMAT PROMOT MAISON FAMIL RURA 78616304800014 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS FORMATIO APPRENTIS COMMERCE SERVICES 31281559000038 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS FORMATION CONTINUE RESTAURATEURS 30497431400011 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS GEST DEVELOP CTRE FORMATION APPRENTI 32886010100042 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS OGEC POITIERS NORD 49071569500014 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION L'ATELIER 32375233700036 HABILITATION_ORGA_FORM
CAFA FORMATION 38903568400064 HABILITATION_ORGA_FORM
CATALYSE 40765437500093 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE REUNIONNAIS D'ENTREPRISE EDUCATIVE 79374443400010 HABILITATION_ORGA_FORM
CMAR NOUVELLE AQUITAINE 13002792300015 HABILITATION_ORGA_FORM
COLLEGE RAIZET 19971405600025 HABILITATION_ORGA_FORM
CONSEIL FORMATION INGENIERIE MEDITERRANEE 43804828200026 HABILITATION_ORGA_FORM
CTRE EUROPEEN FORMATION PROFESS HOTELIER 35185807100027 HABILITATION_ORGA_FORM
F.A.C. HOTEL 42400875300024 HABILITATION_ORGA_FORM
FONDATION APPRENTIS D'AUTEUIL 77568879900011 HABILITATION_ORGA_FORM
GIP FIPAN 18061919900011 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA ALSACE SUD 19680010600037 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE L'ESSONNE 19910620400027 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE LA GUADELOUPE 19971008800022 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA LORRAINE NORD 19570057000037 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA STRASBOURG EUROPE 19672198900040 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900158 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900257 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900265 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900232 HABILITATION_ORGA_FORM
H&C CONSEIL 42924994900273 HABILITATION_ORGA_FORM
H2C CONSEIL 42924994900133 HABILITATION_ORGA_FORM
HOMMES ET SAVOIRS 43292624400109 HABILITATION_ORGA_FORM
ICEP 88488405700016 HABILITATION_ORGA_FORM
IDC FORMATION 78959188000222 HABILITATION_ORGA_FORM
INFA GOUVIEUX 78574029100071 HABILITATION_ORGA_FORM
INFA HERAULT 78574029100220 HABILITATION_ORGA_FORM
INFREP 32441928201233 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100337 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100857 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100915 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101038 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101046 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101012 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101020 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP 32441928201373 HABILITATION_ORGA_FORM
JMB FORMATION 80464190000019 HABILITATION_ORGA_FORM
LEPP JEANNE DELANOUE 78615112600012 HABILITATION_ORGA_FORM
LES CEDRES FORMATION 77556139200330 HABILITATION_ORGA_FORM
LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT MOUVEMENT LAIQUE EDUCATION POPULAIRE DE NOUVELLE-AQUITAINE 32385851400017 HABILITATION_ORGA_FORM
LPO LYCEE DES METIERS FRANCOIS BAZIN 19080008600026 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 77568879900615 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE AUGUSTE RENOIR 19920131000042 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE LIVET 19440029700025 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE G. EIFFEL 19931272900023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE HENRI LORITZ 19540042900021 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT EDOUARD HERRIOT 19100000900016 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT HOTELIER 19622807600010 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS 19100025600039 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT NICOLAS APPERT - LYCEE DES METIERS 19442094900027 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT PHILIPPE DE GIRARD 19840005300023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES 19133206300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VIOLLET-LE-DUC 19782587000052 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE PROFESSIONNEL LOUIS-ANTOINE DE BOUGAINVILLE 19440036200019 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LANGEVIN 19830923900038 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNOLOGIQUE-ECOLE NAT COMMERCE 19750707200027 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC VINCENT DE PAUL 77563016300019 HABILITATION_ORGA_FORM
SARL FORMA 40765437500051 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800047 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800120 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800146 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800153 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800179 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800187 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800203 HABILITATION_ORGA_FORM
TKL FORMA 82431407400041 HABILITATION_ORGA_FORM
TRAJECTIO FORMATION 93478023000017 HABILITATION_ORGA_FORM
UMIH FORMATION SAS 91850054700016 HABILITATION_ORGA_FORM
UNION METIER INDUS HOTELLERIE FORMATION 44403832700029 HABILITATION_ORGA_FORM


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