Agent de médiation, information, services

Certification RNCP37722
Formacodes 44091 | Prévention sociale 15016 | Gestion conflit
Nomenclature Europe Niveau 3
Les métiers associés à la certification RNCP37722 : Médiateur social / Médiatrice sociale

Codes NSF 332t | Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif 344t | Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
L‘AMIS contribue à la facilitation de l'usage des espaces publics et à la résolution de dysfonctionnements techniques.
Sur son territoire d'intervention, il participe à la prévention des incivilités et des situations de tension par la veille et le dialogue avec différents publics.
Il contribue à l'établissement ou au maintien du lien social en favorisant le dialogue au quotidien.
Il signale les dysfonctionnements techniques des équipements de l'espace public et les anomalies repérées.
Il veille à l'accessibilité des lieux pour les personnes en situation de handicap.
L'AMIS répond aux demandes d'information, repère les situations de détresse matérielle ou psychologique, et sollicite si besoin les services compétents.
Il gère en temps réel les situations de tension ou de conflit.
Les sources de conflits varient, il peut s'agir de conflits liés aux incompréhensions réciproques, aux incivilités, aux violences verbales et physiques ou au non-respect des règlements tels que ceux propres aux transports, aux logements collectifs ou aux abords des établissements scolaires.
En fonction de la situation, l'AMIS sensibilise les personnes au respect des règles de la vie en société.
Face à un conflit, il invite les parties prenantes à une explication réciproque afin de favoriser leur compréhension mutuelle et contribue à l'émergence d'une solution acceptable par chacune des parties.
En fonction de la situation, l'AMIS informe les personnes des possibilités d'une médiation en temps différé.
L'AMIS peut être sollicité pour participer à un projet de la structure ou à une action dans le cadre d'un partenariat, par exemple à une réunion d'information, un atelier de sensibilisation, un événement sportif ou culturel, une fête de quartier… Avec ses collègues ou les partenaires, il contribue à la préparation et la mise en œuvre du projet et facilite la participation des personnes en situation de handicap aux activités.
L'AMIS travaille en équipe sous la responsabilité d'un supérieur hiérarchique.
Il rend compte de ses interventions oralement ou par écrit.
Dans le cadre défini par l'employeur, l'AMIS respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction.
Il passe le relais aux professionnels spécialisés en cas de situations qui dépassent son champ d'intervention.
Il peut être amené à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).
L'AMIS travaille le plus souvent en binôme, parfois en équipe, rarement seul, et il établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire.
Il utilise les moyens d'information et de communication et les outils bureautiques courants.
Il exerce l'emploi dans les espaces ouverts au public, tels que transports publics, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires… Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il est agent de médiation.
L'emploi peut exiger une station debout prolongée et des déplacements à pied, à l'extérieur et à l'intérieur.
Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement.
Les horaires varient en fonction du poste.
L'AMIS peut être amené à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Capacités attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
* Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
* Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
* Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
* Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
* Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
* Sensibiliser au respect des règles
* Apaiser les situations de conflit en temps réel
* Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
* Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
* S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
* Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
* Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Secteurs d'activité :
* l'intervention sociale * le logement social, l'habitat * la santé Les différents lieux d'intervention possibles sont : * les centres commerciaux * les centres hospitaliers * les transports * les établissements scolaires * les villes, les communes, les quartiers * les établissements scolaires Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.

Types d'emplois accessibles :
* agent de médiation sociale * agent de prévention et de médiation * agent de proximité * médiateur social

Objectif contexte :
L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2022 247 0 33 72

Bloc de compétences

RNCP37722BC01 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
Compétences :
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle de personnes présentes. Première partie (10 minutes) : - Le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Le jury le questionne sur la situation à partir d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min
RNCP37722BC02 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Compétences :
Sensibiliser au respect des règles Apaiser les situations de conflit en temps réel Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation de compose de deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (10 minutes) : Le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation l’aide d’une grille d’analyse fournie. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien se déroule à l’issue de la mise en situation. Le candidat conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le candidat présente l’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le jury le questionne sur sa prestation à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min
RNCP37722BC03 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Compétences :
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Modalités d'évaluation :
Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
3AIM CFA 93798890500017 HABILITATION_ORGA_FORM
ACADEMIEFORM 94252807600022 HABILITATION_ORGA_FORM
ACTION CAPACITES COMPETENCES D'ECONOMIE SOLIDAIRE. 82759972100020 HABILITATION_ORGA_FORM
ADONIS - ROSE CARMIN 45125756200111 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500580 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800053 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800178 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AFTRAL 30540504502013 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504502112 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500025 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500041 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500223 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500249 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500587 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504500595 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504501783 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504501908 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504502831 HABILITATION_ORGA_FORM
AFTRAL 30540504501957 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201676 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201783 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200488 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200777 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201049 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201213 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201312 HABILITATION_ORGA_FORM
AKALI 79524650300044 HABILITATION_ORGA_FORM
ALPHA FORMATION OI 44490654900035 HABILITATION_ORGA_FORM
ALTERNATIVE CONSEIL FORMATION 51534046100026 HABILITATION_ORGA_FORM
ALYDRINE 84265306500032 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS REGIONALE FORMATION ALTERNEE 30396959600038 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION SUD FORMATION 41522541600064 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION SUD FORMATION 41522541600098 HABILITATION_ORGA_FORM
ATELIER D'AMENAGEMENT TOURISTIQUE POUR L'INSERTION 80867156400025 HABILITATION_ORGA_FORM
AUDEO 88313422300022 HABILITATION_ORGA_FORM
AVENIR FORMATION OCEAN INDIEN 88944535900017 HABILITATION_ORGA_FORM
BOSS CAMPUS AVIGNON 97861952600012 HABILITATION_ORGA_FORM
BOSS CAMPUS NICE 97865277400016 HABILITATION_ORGA_FORM
BOSS CAMPUS TOURS 97847114200015 HABILITATION_ORGA_FORM
BOSS FORMATION 48769283200032 HABILITATION_ORGA_FORM
CAMPUS FORM'ACTION 98050216500049 HABILITATION_ORGA_FORM
CAMPUS PRIVE LYON 97860329800024 HABILITATION_ORGA_FORM
CAMPUS PRIVE VALENCIENNES 97845457700013 HABILITATION_ORGA_FORM
CELINE VERSTRAETE 50053453200030 HABILITATION_ORGA_FORM
CFORMATION 98417928300010 HABILITATION_ORGA_FORM
COM&CO FORMATION 84750240800044 HABILITATION_ORGA_FORM
COM&CO FORMATION - CCF 84750240800036 HABILITATION_ORGA_FORM
CONCEPT FORMATION 88500653600019 HABILITATION_ORGA_FORM
COURS SAINT PAUL 53161482400054 HABILITATION_ORGA_FORM
CREA' PEPITES 80511897300041 HABILITATION_ORGA_FORM
CVIFS - GROUPEMENT NAUTIQUE TOULOUSAIN 81243489200012 HABILITATION_ORGA_FORM
D.G.F - OI 80878661000044 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE NATIONALE DU SPORT 90055692900033 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE GESTION DE MAYOTTE 80341269100021 HABILITATION_ORGA_FORM
EDUCATION 92069805700014 HABILITATION_ORGA_FORM
EQUINOXE FORMATION 41159185200073 HABILITATION_ORGA_FORM
ESSENSYS FCOI 53331452200053 HABILITATION_ORGA_FORM
EXCELLENTIA FORMATION 83171383900023 HABILITATION_ORGA_FORM
EXIMUS FORMATION SARL 79095337600031 HABILITATION_ORGA_FORM
F4S FORMATION 53480833200025 HABILITATION_ORGA_FORM
FCA REUNION 83845596200020 HABILITATION_ORGA_FORM
FORM'ACTION 38518253000035 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMA QHRC 93460479400024 HABILITATION_ORGA_FORM
FURMAZIONI 94346121000024 HABILITATION_ORGA_FORM
GENIUS AKDMY 79362427100029 HABILITATION_ORGA_FORM
GIDEF 39446820100147 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA REUNION 19974001000038 HABILITATION_ORGA_FORM
HORIZONS OF 94415821100010 HABILITATION_ORGA_FORM
I.F.L. 79196228500023 HABILITATION_ORGA_FORM
INNOVA CAMPUS 93426869900022 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT AERO FORMATIONS 45211949800163 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT AERO FORMATIONS 45211949800221 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT AERO FORMATIONS 45211949800023 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE 34025814400286 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DE GESTION SOCIALE 31249509600363 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT KEOLIS 48206895400205 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES 81142142900028 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE SURETE ET DE SECURITE INCENDIE 81508143500035 HABILITATION_ORGA_FORM
JT CONSEIL FORMATION 91030456700043 HABILITATION_ORGA_FORM
LARA ACADEMY 88501703800021 HABILITATION_ORGA_FORM
LB DEVELOPPEMENT 40818305100031 HABILITATION_ORGA_FORM
LCMG CONSULTING 81240949800035 HABILITATION_ORGA_FORM
LGO COMPETENCES 90324433300014 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MERMOZ 19340042100023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNOLOGIQUE DEODAT DE SEVERAC 19310044300020 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE COTE SOUS LE VENT 32072186300019 HABILITATION_ORGA_FORM
MEWO - SUPUETO METZ / VIDAL FORMATION METZ 82047291800011 HABILITATION_ORGA_FORM
MILAN 91474519500018 HABILITATION_ORGA_FORM
MONSIEUR PATRICE SANTERO 43493696900022 HABILITATION_ORGA_FORM
MSI MSA CONSEIL 89512949200016 HABILITATION_ORGA_FORM
OCF-EST 90814751500021 HABILITATION_ORGA_FORM
OMEGA FORMATION SASU 80366803700010 HABILITATION_ORGA_FORM
OPTIMA 39430133700041 HABILITATION_ORGA_FORM
ORGANISAT INGENIERIE DEVELOPPEMT FORMATI 38924943400017 HABILITATION_ORGA_FORM
PEDAGOME GROUPES - LIGNE 89092070500013 HABILITATION_ORGA_FORM
RATP SECURITE EXPERTISES 95134272400030 HABILITATION_ORGA_FORM
REUNI'FORM 91389887000039 HABILITATION_ORGA_FORM
S.S.I.A.P 79410757300030 HABILITATION_ORGA_FORM
SAM & FT ACCOMPAGNEMENT 91276257200010 HABILITATION_ORGA_FORM
SARL TAMA YA MAECHA MSOMO NA HAZI 87783562900016 HABILITATION_ORGA_FORM
SAS FORMATION & CONSEIL MRH 83193815400018 HABILITATION_ORGA_FORM
SASU DEFI 82911867800020 HABILITATION_ORGA_FORM
SECURITE INCENDIE IDF 50905949900038 HABILITATION_ORGA_FORM
SHARE FORMATION 84535551000023 HABILITATION_ORGA_FORM
SIPCA 37910926700078 HABILITATION_ORGA_FORM
SOC D ELABORATION DE PROJETS TECH 41156588000027 HABILITATION_ORGA_FORM
SOCIETE MAHORAISE DE FORMATION PROFESSIONNELLE 80540154400020 HABILITATION_ORGA_FORM
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION 81229926100063 HABILITATION_ORGA_FORM
STK 48953429700077 HABILITATION_ORGA_FORM
STOP AU CHOMAGE 84177388000015 HABILITATION_ORGA_FORM
SYNERGIE OCEAN INDIEN 50921839200025 HABILITATION_ORGA_FORM
VICHY ALTERNATIVE EMPLOI, CONSULTING & FORMATIONS 93764647900017 HABILITATION_ORGA_FORM
WENO FORMATION 90186017100023 HABILITATION_ORGA_FORM


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