Réceptionniste en hôtellerie

Certification RNCP34157
Formacodes 42788 | Service réception
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP34157 : Réceptionniste

Codes NSF 334t | Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier.
Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle.
Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients.
Il assure le suivi du client tout au long de son séjour.
Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner.
Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation.
Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale.
Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
Le réceptionniste exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l'établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie.
Il exerce principalement ses activités en zone d'accueil, en face-à-face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français.
Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère.
Il utilise un logiciel de gestion hôtelière.
Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veille à l'image de l'établissement.
Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement.
L'emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités.
Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement.
Le réceptionniste exerce principalement en station debout.
Il peut travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.

Capacités attestées :
1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients
* Accueillir et conseiller le client au service de la réception
* Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
* Procéder aux opérations d'arrivée et de départ 2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
* Clôturer l'activité journalière et mensuelle
* Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
* Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Secteurs d'activité :
* Hôtels et résidences de tourisme * Hôtels * Résidences hôtelières * Hôtellerie de plein air * Villages vacances * Hostels * Résidences seniors et maisons de retraite * Bateaux de croisières fluviales et maritimes

Types d'emplois accessibles :
* Réceptionniste en hôtellerie * Réceptionniste en résidence * Réceptionniste tournant * Réceptionniste en hôtellerie de plein air * Réceptionniste en village vacances et hôtel-club * Night audit * Concierge d'entreprise * Employé de réception * Employé de réservation * Agent de réservation

Objectif contexte :
Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.

Bloc de compétences

RNCP34157BC01 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Compétences :

* Accueillir et conseiller le client au service de la réception
* Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
* Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Modalités d'évaluation :
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
RNCP34157BC02 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Compétences :
Clôturer l'activité journalière et mensuelle Contribuer à la gestion de la distribution en ligne Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Modalités d'évaluation :
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
A.F.C.I 39297563700043 HABILITATION_ORGA_FORM
ACADEMIE LAX FORMATION PROFESSIONNELLE 75293511400021 HABILITATION_ORGA_FORM
ACFAL FORMATION 80235447200044 HABILITATION_ORGA_FORM
ACI PERFORMANCE 47956103700017 HABILITATION_ORGA_FORM
ADAPEP AFP 2 I 40144581200035 HABILITATION_ORGA_FORM
ADG 52004190600048 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500028 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500549 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500655 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500689 HABILITATION_ORGA_FORM
AFEC 42219375500713 HABILITATION_ORGA_FORM
AFORMAC 32396166400121 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800186 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800053 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800095 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800111 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800145 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800178 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800210 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201643 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201759 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201783 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201809 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200124 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200140 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200363 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200371 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200488 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200520 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200611 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200652 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200702 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200876 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201015 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201056 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201114 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201148 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201163 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201171 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201197 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201205 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201254 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201320 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201437 HABILITATION_ORGA_FORM
AIR'LISE FORMATION SAS 81875335200025 HABILITATION_ORGA_FORM
ANTILLES TOURISME MANAGEMENT & FORMATION 87806275100010 HABILITATION_ORGA_FORM
APIFOP ASSOCIATION POUR L'INSERTION PAR LA FORMATION PROFESSIONNELLE 52431321000048 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIERES 78644691400164 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSO PROMOTION EDUCATION PERMANENTE 32361352100026 HABILITATION_ORGA_FORM
ATK CONSEILS 47946661700020 HABILITATION_ORGA_FORM
AUTEUIL OCEAN INDIEN AGEPAC MAYOTTE 51159375800010 HABILITATION_ORGA_FORM
CAFHOREST FORMATION CONSEIL 79186339200019 HABILITATION_ORGA_FORM
CAP FORMATION 49358822200080 HABILITATION_ORGA_FORM
CATALYSE 40765437500044 HABILITATION_ORGA_FORM
CC EXPORT 51129826700028 HABILITATION_ORGA_FORM
CCIT OUEST NORMANDIE 13002172800014 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE ISP REGION PARISIENNE 38505521500037 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE REED PROF CHANTOISEAU 78242485700020 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTRE REUNIONNAIS D'ENTREPRISE EDUCATIVE 79374443400010 HABILITATION_ORGA_FORM
CFPPA EDGARD PISANI 19490963600061 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA NIEVRE 18580003400067 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE 13002271800014 HABILITATION_ORGA_FORM
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BOURGOGNE FRANCHE-COMTE 13002607300010 HABILITATION_ORGA_FORM
COLLEGE RAIZET 19971405600025 HABILITATION_ORGA_FORM
CONFLUENCE FORMATION 52505175100010 HABILITATION_ORGA_FORM
CR CONSULTING 83015737600021 HABILITATION_ORGA_FORM
CTRE FORMATION APPRENTIS PAYS MONTBELIAR 37931209300014 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE DE MEURTHE ET MOSELLE 88280019600017 HABILITATION_ORGA_FORM
EHO L'ECOLE HOTELIERE 90872687000011 HABILITATION_ORGA_FORM
ELAN FORMATION 39075824100041 HABILITATION_ORGA_FORM
EMPORUS 95101592400016 HABILITATION_ORGA_FORM
EQUINOXE FORMATION 41159185200073 HABILITATION_ORGA_FORM
EUROFORMATION - CONSULTANCE 38258699800017 HABILITATION_ORGA_FORM
F.A.C. HOTEL 42400875300024 HABILITATION_ORGA_FORM
FEDERATION ROUBAISIENNE DE L ENSEIGNEMENT SECONDAIRE CATHOLIQUE 80443252400010 HABILITATION_ORGA_FORM
FLC FORMATION 34539593300046 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATION PLUS MEDITERRANEE 81456842400018 HABILITATION_ORGA_FORM
FRASER FORMATION ASSO CULT EUROP 47916524300029 HABILITATION_ORGA_FORM
FRATE FORMATION CONSEIL 78162137000159 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA - CFA DE MAYOTTE 20000446300028 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 21 19210018800031 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA 89 19890005200020 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA CLERMONT-AUVERGNE 19630021400042 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA COEUR 2 LOIRE 19450782800045 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA DE L'ESSONNE 19910620400027 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA GRAND ARTOIS 19623328200058 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA GUYANE 19973261100041 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA INDUSTRIEL 93 19932126600025 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA REUNION 19974001000038 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA SEINE-ET-MARNE 19770922300204 HABILITATION_ORGA_FORM
GRETA-CFA MARSEILLE MEDITERRANEE 19130053200022 HABILITATION_ORGA_FORM
GROUPE GEFOR 43511181000048 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900075 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900141 HABILITATION_ORGA_FORM
H & C CONSEIL 42924994900158 HABILITATION_ORGA_FORM
H2C CONSEIL 42924994900133 HABILITATION_ORGA_FORM
HOMMES ET SAVOIRS 43292624400109 HABILITATION_ORGA_FORM
ICADEMIE 48908897100168 HABILITATION_ORGA_FORM
IDC FORMATION 78959188000222 HABILITATION_ORGA_FORM
IFACOM FORMATION 38808439400062 HABILITATION_ORGA_FORM
INFA GOUVIEUX 78574029100071 HABILITATION_ORGA_FORM
INFREP 32441928201233 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100857 HABILITATION_ORGA_FORM
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR 78574029100931 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTEP FORMATION 40487427300109 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DE FORMATION DES ETABLISSEMENTS TOURISTIQUES ET HOTELIERS 50268951600081 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DES COMPETENCES ET DES METIERS DE DEMAIN 91386240500010 HABILITATION_FORMER
INSTITUT DES METIERS NETWORK 81272495300029 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT DES METIERS NETWORK 81272495300052 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES 81142142900028 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101046 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029100980 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101012 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET D'APPLICATION DU CENTRE DE CULTURE OUVRIERE - INFA 78574029101020 HABILITATION_ORGA_FORM
ISIM 88846866700017 HABILITATION_ORGA_FORM
IZI-E 06 83747318000029 HABILITATION_ORGA_FORM
JK FORMATIONS 88407991400021 HABILITATION_ORGA_FORM
JMSA FORMATION CONSEIL 38909782500050 HABILITATION_ORGA_FORM
KAMPUS PERFORMANCE 81903222800028 HABILITATION_ORGA_FORM
L'ADAPT 77569338501853 HABILITATION_ORGA_FORM
L2 FORMATIONS 90496466500015 HABILITATION_FORMER
LANGUES SERVICES 83291438600012 HABILITATION_ORGA_FORM
LE COURS JULES VERNE 81298455700031 HABILITATION_ORGA_FORM
LES CEDRES FORMATION 77556139200330 HABILITATION_ORGA_FORM
LIBERTY-JOB SAS 85035420000014 HABILITATION_ORGA_FORM
LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT MOUVEMENT LAIQUE EDUCATION POPULAIRE DE NOUVELLE-AQUITAINE 32385851400017 HABILITATION_ORGA_FORM
LUXURY ACADEMIE 89217556300014 HABILITATION_ORGA_FORM
LV CONSULTANTS 84167697600019 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE DES METIERS HOTELLERIE TOURISME 19781578000014 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE ALEXIS MONTEIL 19120024500022 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE BOURDELLE 19820021400049 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE CAMILLE JULLIAN 19330023300031 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE DOMINIQUE VILLARS 19050006600039 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PABLO PICASSO 19660014200059 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNO DIT DHUODA - GRETA DU GARD 19300026200025 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MERMOZ 19340042100023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT JEAN MOULIN 19340011600029 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LANGEVIN WALLON 19940113400028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT PHILIPPE DE GIRARD 19840005300023 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT ROBERT DOISNEAU 19910620400019 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT TECHNOLOGIQUE E BELIN 19700905300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES 19133206300020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LANGEVIN 19830923900038 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS 19060075900020 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNOLOGIQUE-ECOLE NAT COMMERCE 19750707200027 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE 77925023200039 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE D EDUCATION 39266729100018 HABILITATION_ORGA_FORM
MAISON FAMILIALE RURALE DU PERIGORD NOIR 33473281500017 HABILITATION_ORGA_FORM
MP INSTITUT 84948660000018 HABILITATION_ORGA_FORM
NORMANDIE FORMATION 50471568100038 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC STE CATHERINE 78633676800035 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC VINCENT DE PAUL 77563016300019 HABILITATION_ORGA_FORM
ORGANISME D'ETUDES & FORMATION A L'EMPLOI 88110314700016 HABILITATION_ORGA_FORM
ORGANISME GESTION JEANNE D ARC AULNOYE 78351045600016 HABILITATION_ORGA_FORM
PERFORMA 50027240600025 HABILITATION_ORGA_FORM
PLURIELS NORMANDIE 83829832100012 HABILITATION_ORGA_FORM
POLE FORMATION CENTHOR 18974211700063 HABILITATION_ORGA_FORM
PRET A FORMER 89049210100013 HABILITATION_ORGA_FORM
PURPLE CAMPUS 89079142900016 HABILITATION_ORGA_FORM
RAF 51352354800024 HABILITATION_ORGA_FORM
RESSOURCES FORMATION 47914211900052 HABILITATION_ORGA_FORM
SARL DEVELOPPEMENT AGRO ECONOMIQUE SECURITE ALIMENTAIRE 49784180900021 HABILITATION_ORGA_FORM
SKILL AND YOU 53018898600059 HABILITATION_ORGA_FORM
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION 81229926100022 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800047 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800120 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800153 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800179 HABILITATION_ORGA_FORM
STELO FORMATION 31513169800211 HABILITATION_ORGA_FORM
TKL FORMA 82431407400041 HABILITATION_ORGA_FORM
UGECAM HAUTS DE FRANCE 42362826200069 HABILITATION_ORGA_FORM
VECTEUR 34928432300038 HABILITATION_ORGA_FORM
VIP&CO 75353047600039 HABILITATION_ORGA_FORM
WIN COMPETENCE FORMATION 85125983800015 HABILITATION_ORGA_FORM
ZENITH 83256603800036 HABILITATION_ORGA_FORM


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