RESPONSABLE DEVP CCIAL MARKETING

Détails RNCP

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2029-04-29T23:00:00.000Z

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RNCP37633

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0

certificateurs

certificateur: ECORIS
siret_certificateur: 38939545000031

nsf_code

312

romes

rome: M1707
libelle: Stratégie commerciale

rome: M1705
libelle: Marketing

blocs_competences

intitule: Participer à l’élaboration d’une stratégie commerciale et marketing omnicanal et responsable
liste_competences: * Organiser un dispositif de veille stratégique en identifiant les sources pertinentes, en sélectionnant les outils adaptés et en déterminant les modalités d’analyse et d’exploitation des données adaptés afin de repérer les enjeux et évolutions économiques, juridiques, réglementaires et environnementales impactant l’organisation. * Analyser les données externes du marché en s’appuyant sur des ressources fiables et actualisées, afin de détecter les tendances de consommation, les comportements responsables et les dynamiques concurrentielles. * Réaliser un diagnostic commercial et marketing omnicanal, en croisant les données internes (indicateurs financiers et commerciaux) et externes (indicateurs marketing, comportementaux, RSE), issues d’outils d’analyse avancés, afin d’orienter les décisions stratégiques. * Contribuer à la formulation des objectifs commerciaux et marketing omnicanal, en mobilisant les analyses internes et externes, les attentes des parties prenantes et les enjeux de durabilité (sobriété numérique, réduction de l’empreinte environnementale), en déterminant les canaux physiques et digitaux ainsi que les leviers adaptés (promotion, communication, distribution, expérience client) selon les cibles, pour structurer un plan d’action aligné sur les ambitions économiques, sociales et environnementales de l’organisation. * Présenter le plan d’action commercial et marketing à la direction, en construisant un argumentaire structuré et convaincant, en mettant en avant la cohérence stratégique, les impacts RSE, les retours sur investissement attendus et les risques maîtrisés, tout en adoptant une posture de négociation adaptée aux objections et aux attentes exprimées, afin d’obtenir la validation des instances décisionnaires.
modalites_evaluation: Étude de cas d'une entreprise réelle ou reconstituée Production d'un rapport

intitule: Piloter le déploiement opérationnel du plan d’action commercial et marketing
liste_competences: * Planifier la mise en œuvre du plan d’action en intégrant les ressources humaines, financières et technologiques adaptées, les outils de gestion de projet et l’ensemble des parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap, afin de garantir une exécution conforme aux objectifs fixés. * Piloter la politique de distribution omnicanal, en sélectionnant et combinant des dispositifs digitaux (achat en ligne, click and collect) et physiques (bornes interactives, tablettes vendeurs) en assurant une présentation attractive et accessible de l’offre pour tout public, y compris en situation de handicap, en anticipant les besoins en approvisionnement et en appliquant un merchandising conforme aux exigences règlementaires afin de fluidifier le parcours d’achat client. * Déployer les campagnes commerciales et marketing sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de la cohérence des messages et visuels, en garantissant leur accessibilité pour tous les publics, y compris en situation de handicap, en respectant les normes légales en vigueur et en mobilisant les outils de gestion de campagnes et d’automatisation afin de renforcer l’impact des actions marketing. * Contrôler la conformité des actions commerciales et marketing avec les réglementations en vigueur (prix, promotions, RGPD, publicité, mentions obligatoires et respect des règles concurrentielles), en intégrant des outils de vérification, des procédures internes, des actions de sensibilisation et des critères d’accessibilité et de non-discrimination, afin de garantir le respect des normes légales, éthiques et inclusives. * Évaluer la performance du plan d’action commercial et marketing, en collectant et structurant les données issues des systèmes d’information internes (CRM, ERP, outils d’analytics), en les intégrant dans un tableau de bord dynamique, en interprétant les indicateurs clés de performance, de responsabilité sociétale et de rentabilité, afin de mesurer l’efficacité des actions menées au regard des objectifs stratégiques, financiers et environnementaux de l’organisation. * Proposer des recommandations d’optimisation du plan d’action commercial et marketing, en mobilisant les résultats des analyses de performance, en identifiant les freins opérationnels, les leviers d’amélioration et les opportunités de développement (marchés, offres, canaux), afin d’améliorer la rentabilité des actions commerciales et marketing.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale

intitule: Développer les opportunités commerciales et la fidélisation client
liste_competences: * Construire un plan de prospection omnicanal, en exploitant les données CRM, en segmentant les clients selon des critères déterminés (profil, comportement, potentiel), en sélectionnant les canaux physiques et numériques ainsi que les outils adaptés, tout en veillant à leur accessibilité, afin d’optimiser le tunnel de conversion. * Déployer des actions de prospection omnicanal en adaptant les messages aux cibles, en mobilisant des techniques digitales et des outils de terrain, afin de générer des opportunités commerciales qualifiées. * Préparer un entretien commercial en qualifiant les profils prospects ou clients à partir de l’analyse de leurs besoins, enjeux et données relationnelles, afin de construire un argumentaire adapté. * Conduire un entretien commercial en face-à-face ou à distance, en adoptant une posture de conseil, en qualifiant les besoins du client, en mobilisant un argumentaire personnalisé et accessible à tous types de profils, afin d’établir les bases d’une relation commerciale durable et planifier les modalités et la fréquence des interactions futures en cohérence avec les objectifs du client et ceux de l’organisation. * Gérer les litiges et réclamations client en face-à-face (terrain) ou en ligne (formulaires de réclamations, avis, enquêtes de satisfaction …), en identifiant la source d’insatisfaction et ses causes auprès des différents acteurs concernés, en mobilisant des techniques de négociation et de résolution de conflit adaptées, en apportant une solution dans des délais impartis, en assurant l’intérêt des deux parties tout en respectant le cadre réglementaire et éthique, afin de préserver l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’expérience client. * Optimiser l’expérience client sur l’ensemble des canaux de vente en assurant une qualité de service homogène, en personnalisant les interactions à partir des données comportementales et transactionnelles, et en adaptant les parcours aux besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client. * Déployer des actions de fidélisation adaptées aux typologies de clients, en concevant des programmes personnalisés (offres, avantages, parrainage, clubs…), en s’appuyant sur l’analyse des données comportementales et transactionnelles, et en assurant leur cohérence avec la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de pérenniser la relation avec le client * Analyser la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, en mobilisant des indicateurs clés (NPS, taux de réachat, avis clients…), en exploitant les données issues des outils CRM et des enquêtes de satisfaction, afin de mesurer l’efficacité des actions de fidélisation.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale

intitule: Manager un service commercial et marketing
liste_competences: * Déterminer les profils recherchés en prenant en compte les besoins en emplois identifiés à court et moyen terme, en s’appuyant sur la cartographie des compétences établie en lien avec le service des ressources humaines, ainsi que les différents critères découlant du plan d’action commercial et marketing, afin de constituer une équipe inclusive et multiculturelle. * Mener les entretiens de recrutement en collaboration avec le service des ressources humaines, en respectant la politique de recrutement de l’entreprise, en prenant en considération les enjeux liés à la diversité et au handicap ainsi que ceux de la non-discrimination à l’embauche, tout en créant une expérience candidat qualitative, afin de recruter le profil correspondant aux besoins de l’entreprise. * Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, en accompagnant la nouvelle recrue tout au long de son parcours d’intégration en présentiel ou en distanciel (recrutement, points réguliers, point d’étonnement…), en identifiant rapidement ses besoins en formation, en adoptant un leadership bienveillant tout en respectant les codes sociaux culturels et en prenant en compte les besoins des personnes en situation de handicap afin de garantir la rétention de talent qualifié. * Animer une équipe sur un mode participatif en s’adaptant aux modalités de travail de chacun ( présentiel ou distanciel), en organisant des points de coordination aux formats adaptés, en valorisant les réussites, en mettant en place des programmes d’incentive et de récompenses (rémunération, primes, avantages en nature), ainsi que des pratiques collaboratives entre les équipes (partage de bonnes pratiques, co-construction), tout en adaptant ses techniques de communication aux différents profils, afin de motiver toutes les parties prenantes. * Organiser le développement des compétences des collaborateurs, en s’appuyant sur l’identification des besoins (points individuels, GEPP) et la détection des compétences existantes, tout en intégrant les évolutions technologiques et la digitalisation croissante des activités commerciales et marketing, afin d’accompagner les transformations des métiers. * Sécuriser l’accompagnement des équipes,en collaborant avec le service des ressources humaines, en adoptant des pratiques managériales favorables à la QVCT (écoute active, gestion des conflits, prévention des risques psychosociaux, demande de réaménagement de poste…), en étant garant de l’application des obligations légales relatives aux RH (Droit du Travail, paie, congés payés, organisation du temps de travail…), afin de maintenir un climat de travail serein et sécurisé.
modalites_evaluation: Mise en situation professionnelle Production d'une synthèse écrite Présentation orale

partenaires

Nom_Partenaire: ALTEA FORMATION
Siret_Partenaire: 43780876900040
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: APEL COLLEGE LYCEE POLE ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CENTRE DE FORMATION DE L'ENSEMBLE SAINT THOMAS D'AQUIN DE FLERS
Siret_Partenaire: 87947273600013
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS APPRENTIS INDUSTRIEL COMMERCIAL
Siret_Partenaire: 78407330600010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO
Siret_Partenaire: 50013802900037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASS OGEC POITIERS NORD
Siret_Partenaire: 49071569500014
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION DE GESTION DU CFA DON BOSCO DE NORMANDIE
Siret_Partenaire: 89258407900016
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION DE GESTION DU COLLEGE ET DU LYCEE CATHOLIQUES PRIVES LA SALLE SAINT-CHARLES
Siret_Partenaire: 31693391000010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ASSOCIATION LA CADENELLE
Siret_Partenaire: 78294740200015
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C.L.I.P SAINTES
Siret_Partenaire: 81742674500037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CABINET ASSISTANCE CONSEILS
Siret_Partenaire: 41303309300050
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CAMPUS PRO
Siret_Partenaire: 38937956100043
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CAMPUS PRO
Siret_Partenaire: 38937956100050
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CAMPUS PRO
Siret_Partenaire: 38937956100068
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CENTRE DE FORMATION COURS BUFFLIER
Siret_Partenaire: 93149632700012
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CENTRE REGIONAL DE FORMATION MULTIPROFESSIONNEL
Siret_Partenaire: 34182077700033
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: E.A. FORMATION
Siret_Partenaire: 49100571600015
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: E.F.C.G.
Siret_Partenaire: 44911917100048
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECOFAC EVOLUTION
Siret_Partenaire: 51869149800035
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECOLE GRANDJEAN STRASBOURG
Siret_Partenaire: 33476736500045
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECORIS
Siret_Partenaire: 38939545000023
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECORIS
Siret_Partenaire: 38939545000031
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECORIS
Siret_Partenaire: 49836707700027
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ECORIS
Siret_Partenaire: 38939545000049
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ESMP
Siret_Partenaire: 79158523500041
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: EVOLUA FORMATION
Siret_Partenaire: 50406459300032
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: EVOLUA FORMATION
Siret_Partenaire: 50406459300024
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: FEDERATION ROUBAISIENNE DE L ENSEIGNEMENT SECONDAIRE CATHOLIQUE
Siret_Partenaire: 80443252400010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: FORMASO
Siret_Partenaire: 44904121900048
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: FORMASO
Siret_Partenaire: 44904121900030
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: H3
Siret_Partenaire: 70202279900028
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: H3
Siret_Partenaire: 70202279900119
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ICADEMIE
Siret_Partenaire: 48908897100051
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ICADEMIE
Siret_Partenaire: 48908897100077
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ICADEMIE
Siret_Partenaire: 48908897100192
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ICADEMIE
Siret_Partenaire: 48908897100093
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IFC FRANCE
Siret_Partenaire: 79527671600011
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IFC LOIRE
Siret_Partenaire: 37924163100116
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: IFC VALENCE
Siret_Partenaire: 50434337700017
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INEDY - GB CONSULTING
Siret_Partenaire: 84813235300022
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTI FORMA SUPERIEURE CEVENNES
Siret_Partenaire: 44839354600024
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTITUT FORMATION CONSEIL
Siret_Partenaire: 37924163100082
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTITUT FORMATION CONSEIL
Siret_Partenaire: 37924163100090
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTITUT PARISIEN DE FORMATION
Siret_Partenaire: 51272611800023
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE PRIVE
Siret_Partenaire: 38310805700035
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: LES FORMATIONS DU MARAIS
Siret_Partenaire: 81742674500029
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE BEL-AIR
Siret_Partenaire: 34989610000022
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: Ly formation
Siret_Partenaire: 81043501600011
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC D'ENSEIGNEMENT DU BASSIN CHARTRAIN
Siret_Partenaire: 75161280500059
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC ECA SAINT JUDE
Siret_Partenaire: 78350456600010
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC LA JOLIVERIE
Siret_Partenaire: 41780707000012
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC NOTRE DAME DU ROC
Siret_Partenaire: 32548695900027
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC NOTRE DAME DU ROC
Siret_Partenaire: 32548695900035
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC NOTRE-DAME
Siret_Partenaire: 77976658300016
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OGEC ST LUC CAMBRAI
Siret_Partenaire: 78354361400029
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: ORGANISME DE GESTION DE ST PIERRE
Siret_Partenaire: 78362346500011
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: PARCOURS VAE
Siret_Partenaire: 99086244300019
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: PRO SYSTEMES
Siret_Partenaire: 37789199900023
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SCHOLA.2
Siret_Partenaire: 80493441200052
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SILVYA TERRADE GRAND-EST
Siret_Partenaire: 43879833200203
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: STEPHENSON FORMATION
Siret_Partenaire: 30975404200039
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SUPEXUP CONSULTANT
Siret_Partenaire: 44846477600047
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: SUPEXUP CONSULTANT
Siret_Partenaire: 44846477600054
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: TOTEM INITIAL
Siret_Partenaire: 75387607700037
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: UFIP-IBF
Siret_Partenaire: 41787833700043
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

rncp_outdated

Non