NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

Année 1 - Acquisition des fondamentaux commerciaux et relationnels

Bloc 1 - Relation client et négociation-vente
Compétences visées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client

Modules de formation :
1. Connaissance du marché et des clients
Segmentation de clientèle
Analyse des besoins
Veille commerciale
Étude de la concurrence
2. Techniques de prospection
Prospection téléphonique
Prospection digitale
Social selling
Élaboration d'un fichier prospects
Utilisation d'un CRM
3. Techniques de négociation commerciale
Découverte client
Argumentation
Traitement des objections
Conclusion de vente
Fidélisation
4. Communication professionnelle
Communication orale
Posture commerciale
Gestion des conflits
Prise de parole
Activités pédagogiques
Jeux de rôle
Simulations d'entretien
Challenges commerciaux
Cas pratiques CRM
Évaluation
Simulation de vente
Dossier de prospection
Oral de négociation

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
Compétences visées :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

Modules de formation :
1. Relation client omnicanale
Parcours client
Gestion des canaux
Expérience utilisateur
Service client multicanal
2. Outils digitaux commerciaux
CRM
Chat et messagerie
Réseaux sociaux
Automatisation marketing
3. Marketing digital
Référencement SEO/SEA
Emailing
Community management
Création de contenus
4. E-commerce
Gestion d'une boutique en ligne
Tunnel de conversion
Paiement et logistique
Fidélisation digitale
Activités pédagogiques
Gestion d'une page professionnelle
Création de campagne digitale
Analyse statistiques web
Animation réseaux sociaux
Évaluation
Projet digital
Tableau de bord commercial
Animation d'une campagne omnicanale

Année 2 - Développement commercial et animation de réseaux

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
Compétences visées :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Modules de formation :
1. Distribution et merchandising
Implantation commerciale
Promotion des ventes
Animation de point de vente
Merchandising
2. Animation de réseaux
Réseaux de partenaires
Réseaux de distributeurs
Réseaux franchisés
Management d'équipes commerciales
3. Vente directe et événementiel
Organisation d'événements commerciaux
Salons et foires
Actions terrain
Street marketing
4. Pilotage de la performance
Indicateurs commerciaux
Reporting
Tableaux de bord
Analyse des résultats
Activités pédagogiques
Organisation d'un salon
Animation d'un réseau partenaire
Projet de développement commercial
Négociation BtoB
Évaluation
Projet réseau
Dossier professionnel
Soutenance orale

Bloc transversal - Culture professionnelle
Enseignements complémentaires
Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Anglais commercial
Gestion de projet
RGPD et éthique numérique
Professionnalisatio

Conditions spécifiques

L'inscription se fait :
Aucun Sur dossier de candidature
Aucun Après étude du profil et entretien
Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

3.14 ACADEMY
3.14 ACADEMY 8 BIS RUE ABEL 75012 PARIS FRANCE
75012 PARIS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref