MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/11/2025
01/09/2026
Dates : 03/11/2025 – 15/07/2027
02/09/2026 – 16/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Contenu

La formation prépare les apprenants à développer les compétences nécessaires pour gérer et dynamiser une unité commerciale, assurer la relation client, piloter l'activité commerciale et encadrer une équipe. Le programme s'articule autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements professionnels.
Développement de la relation client et vente conseil

Accueil, information et conseil de la clientèle

Analyse des besoins des clients et proposition d'offres adaptées

Techniques de vente et argumentation commerciale

Suivi de la satisfaction client et fidélisation

Gestion des réclamations et amélioration de la qualité de service
Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Mise en valeur de l'offre commerciale (merchandising)

Organisation d'actions promotionnelles et commerciales

Suivi des ventes et analyse des performances commerciales

Gestion des stocks et approvisionnements

Contribution au développement de la visibilité commerciale
Gestion opérationnelle de l'unité commerciale

Suivi des indicateurs de performance et analyse des résultats

Gestion des approvisionnements et des stocks

Participation à la gestion budgétaire et au suivi des marges

Utilisation des outils numériques de gestion commerciale

Contribution à l'amélioration de la rentabilité de l'unité commerciale
Management de l'équipe commerciale

Organisation du travail et répartition des missions

Animation et motivation de l'équipe de vente

Participation au recrutement et à l'intégration des collaborateurs

Accompagnement et développement des compétences de l'équipe

Suivi des performances individuelles et collectives
Enseignements généraux et professionnels

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère (anglais)

Culture économique, juridique et managériale

Communication et relation professionnelle

Ateliers de professionnalisation
Mises en situation professionnelle

Études de cas et projets commerciaux

Simulations de situations de vente et de management

Travaux pratiques sur outils de gestion commerciale

Périodes de stage ou alternance en entreprise

Conditions spécifiques

Baccalauréat général, technologique et professionnel

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

INSTITUT SUP+ SOCRATE
INSTITUT SUP+ SOCRATE I2S 11 RUE BENJAMIN FRANKLIN 77000 LA ROCHETTE FRANCE
77000 LA ROCHETTE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref