NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/11/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2026 – 16/06/2028
03/11/2025 – 15/07/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

La formation prépare aux compétences commerciales, relationnelles et digitales nécessaires au développement et à la gestion de la relation client. Elle s'organise autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements.
Développement de la relation client et négociation-vente

Identification et prospection de nouveaux clients

Analyse des besoins et attentes des clients

Préparation et conduite d'entretiens de vente

Argumentation commerciale et techniques de négociation

Suivi, fidélisation et développement du portefeuille clients

Gestion de la relation client dans la durée
Relation client à distance et digitalisation

Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client (CRM, plateformes digitales)

Communication commerciale via les canaux digitaux (réseaux sociaux, e-mailing, web)

Gestion de la relation client à distance (téléphone, visioconférence, chat)

Participation à la stratégie digitale de l'entreprise

Analyse des performances des actions commerciales digitales
Relation client et animation de réseaux

Animation et développement d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs

Organisation d'actions commerciales et promotionnelles

Coordination et suivi des performances du réseau

Contribution au développement commercial de l'entreprise
Enseignements généraux et professionnels

Culture générale et expression

Communication et relation professionnelle

Langue vivante étrangère (anglais)

Culture économique, juridique et managériale

Ateliers de professionnalisation et projets commerciaux
Mises en situation professionnelle

Études de cas et travaux pratiques

Simulations d'entretiens de vente et de négociation

Projets commerciaux et utilisation d'outils numériques

Périodes de stage ou alternance en entreprise

Conditions spécifiques

Baccalauréat général, technique, professionnel

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

INSTITUT SUP+ SOCRATE
INSTITUT SUP+ SOCRATE I2S 11 RUE BENJAMIN FRANKLIN 77000 LA ROCHETTE FRANCE
77000 LA ROCHETTE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref