MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 07/09/2026 – 31/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

1. Développement de la relation client et de la vente

Développer et entretenir une relation client durable

Mettre en œuvre des actions de vente et de fidélisation

Gérer la relation client sur différents canaux

Contribuer à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle

2. Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Mettre en valeur l'offre produits et services

Participer à l'animation commerciale de l'unité

Adapter l'offre commerciale aux attentes des clients

Contribuer à la mise en œuvre d'actions promotionnelles

3. Gestion opérationnelle de l'unité commerciale

Suivre les indicateurs de performance commerciale

Participer à la gestion des approvisionnements et des stocks

Analyser les résultats commerciaux

Contribuer à l'optimisation de la rentabilité de l'unité commerciale

4. Management de l'équipe commerciale

Participer à l'organisation du travail de l'équipe

Contribuer à l'animation et à la motivation de l'équipe

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs

Favoriser un climat de travail efficace et collaboratif

5. Contribution à la stratégie commerciale

Mettre en œuvre les orientations commerciales définies par l'entreprise

Adapter l'action commerciale au contexte de l'unité

Participer à l'amélioration continue de l'organisation commerciale

Contenu

La formation BTS Management Commercial Opérationnel est organisée autour des blocs de compétences suivants :

Développement de la relation client et de la vente

Accueil et conseil client

Techniques de vente et de fidélisation

Gestion de la relation client omnicanale

Suivi et satisfaction de la clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Mise en valeur de l'offre produits et services

Actions promotionnelles et commerciales

Merchandising et attractivité de l'espace commercial

Adaptation de l'offre aux attentes du marché

Gestion opérationnelle de l'unité commerciale

Suivi des indicateurs de performance

Gestion des stocks et des approvisionnements

Analyse des résultats commerciaux

Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale

Management de l'équipe commerciale

Organisation du travail de l'équipe

Animation et motivation des collaborateurs

Accompagnement des compétences

Communication managériale

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Environnement économique et concurrentiel

Notions juridiques appliquées à l'activité commerciale

Organisation et management des entreprises

Culture générale et expression

Communication écrite et orale

Analyse de documents

Argumentation et expression professionnelle

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un diplôme ou titre RNCP
de niveau 4
Obtenir une note au moins égale à 1Aucun
2Aucun
au test de positionnement
Réussi l'entretien de recrutement

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

FORMPROTECH
FORMPROTECH 428 AVENUE FRANCOIS PIGNIER 01000 BOURG-EN-BRESSE FRANCE
01000 BOURG-EN-BRESSE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref