NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 14/09/2026 – 31/07/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale.

Le titulaire du BTS NDRC est formé pour :

Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients,

Développer un portefeuille clients et construire une relation durable,

Animer et gérer la relation client à distance et en présentiel (face-à-face, téléphone, visio, réseaux sociaux, e-commerce),

Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance,

Exploiter les données clients et utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, outils de marketing digital),

Contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise, dans une logique de performance, de satisfaction client et de fidélisation.

Contenu

La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux.

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Contenus principaux :

Environnement commercial et marché

Techniques de prospection commerciale

Préparation et conduite de la négociation

Découverte des besoins clients

Argumentation commerciale et traitement des objections

Conclusion de la vente et suivi client

Fidélisation et développement du portefeuille clients

Gestion de la relation client omnicanale (présentiel, téléphone, visio)

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Contenus principaux :

Relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, visio)

Utilisation d'un CRM

Gestion et exploitation des données clients

Animation de la relation client digitale

Réseaux sociaux professionnels et social selling

E-réputation et communication digitale

Outils de marketing digital

Parcours client et expérience utilisateur

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Contenus principaux :

Fonctionnement des réseaux commerciaux

Animation et accompagnement des partenaires

Développement de la performance commerciale du réseau

Outils de communication interne au réseau

Suivi des indicateurs de performance

Reporting et analyse des résultats commerciaux

Bloc 4 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Contenus principaux :

Fonctionnement des organisations

Environnement économique et concurrentiel

Notions de droit appliquées à l'activité commerciale

Responsabilités de l'entreprise

Management et organisation du travail

Analyse de situations professionnelles

Bloc 5 – Culture générale et expression

Contenus principaux :

Analyse et compréhension de documents

Expression écrite argumentée

Expression orale professionnelle

Culture générale et enjeux contemporains

Préparation aux épreuves écrites et orales

Bloc 6 – Langue vivante étrangère (Anglais)
Contenus principaux :

Communication orale professionnelle

Compréhension écrite et orale

Vocabulaire commercial et professionnel

Négociation et relation client en anglais

Conditions spécifiques

Être titulaire d'un diplôme ou titre RNCP
de niveau 4
Obtenir une note au moins égale à 1Aucun
2Aucun
au test de positionnement
Réussi l'entretien de recrutement

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement
2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive
ACTIVE
etat_fiche_rncp
Publiée
code_type_certif
BTS
type_certif
Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche
RNCP34030
demande
0
certificateurs
certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code
312
romes
rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences
intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated
Non

Établissement gestionnaire

FORMPROTECH
FORMPROTECH 428 AVENUE FRANCOIS PIGNIER 01000 BOURG-EN-BRESSE FRANCE
01000 BOURG-EN-BRESSE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref Carif-Oref
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