MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293


Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2026
Dates : 07/10/2026 – 06/10/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317


Métiers associés (Codes ROME)


Objectif

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

 


Contenu

ANNÉE 1 
Développement de la relation client et vente conseil

 

Développer la relation client

Mettre en œuvre la vente conseil

Assurer la satisfaction et la fidélisation client
Modules

Environnement commercial

Parcourset expérience client

Techniques de vente et conseil

Accueil, relation client

Gestion réclamations et SAV

Fidélisation, qualité de service

Suivi satisfaction client

Animation et dynamisation de l'offre

 

Animer l'offre commerciale

Mettre en valeur produits et services

Déployer des actions
Modules

Politique commerciale et merchandising

Animation et promotion des ventes

Communication commerciale sur le point de vente

Gestion des assortiments

Mise en avant des produits et services

Événementiel commercial

Digitalisation de la relation client et de l'offre

 

Gérer la relation client digitale

Développer l'omnicanalité

Utiliser les outils digitaux
Modules

Relation client omnicanale

Outils digitaux de la relation client

Réseaux sociaux et communication

E-commerce et click & collect

Outils CRM et bases de données

ANNÉE 2 
Gestion opérationnelle

 

Gérer les opérations

Optimiser la performance économique

Suivre les indicateurs de gestion
Modules

Gestion des stocks et des approvisionnements

Calculs commerciaux et indicateurs de performance

Tableaux de bord et reporting

Suivi budgétaire

Rentabilité et performance

Management de l'équipe commerciale

 

Organiser le travail de l'équipe

Animer et motiver

Évaluer la performance individuelle et collective
Modules

Organisation du travail

Techniques de management opérationnel

Animation et motivation des équipes

Recrutement et intégration

Évaluation et accompagnement des collaborateurs

Communication managériale

Stratégie et développement de l'activité commerciale

 

Participer à la définition de la stratégie

Développer l'activité

Adapter l'offre aux évolutions du marché
Modules

Analyse du marché et de la concurrence

Stratégie locale

Développement du CA

Innovation commerciale

Responsabilité sociétale et développement durable


Conditions spécifiques

Aucun


Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement
2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive
ACTIVE
etat_fiche_rncp
Publiée
code_type_certif
BTS
type_certif
Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche
RNCP34031
demande
0
certificateurs
certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code
310
romes
rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences
intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated
Non

Établissement gestionnaire

THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES
THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES 73 RUE HENRI BARBUSSE 92000 NANTERRE FRANCE
92000 NANTERRE


Localisation de la formation


Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref Carif-Oref
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