NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2026
Dates : 01/09/2026 – 31/08/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l?information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

Enseignements généraux
Culture générale et expression :

Compréhension et production de messages écrits et oraux

Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle

Langue vivante étrangère (anglais) :

Communication commerciale et négociation internationale

Accueil et suivi de la clientèle anglophone

Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :

L'entreprise et son environnement économique et juridique

Droit des contrats et de la consommation

Management des organisations et prise de décision

Analyse des marchés et veille stratégique

Enseignements professionnelsBloc 1 – Relation client et négociation-vente
Prospection et gestion de portefeuille clients

Conduite d'entretiens de vente et de négociation

Élaboration d'offres commerciales et argumentaires

Suivi et fidélisation de la clientèle

Gestion des objections et des réclamations

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence

Mise en œuvre de campagnes multicanales

Gestion et animation de communautés en ligne

Optimisation de la e-réputation de l'entreprise

Analyse de données clients et reporting digital

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs

Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes

Pilotage de la performance d'un réseau commercial

Veille et reporting d'activité

Conditions spécifiques

Titulaire d'un baccalauréat (toutes spécialités confondues) ou d'un titre de niveau Bac

Procédure d'admission:
L'admission au BTS NDRC se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation. Étapes : Dépôt du dossier de candidature comprenant : CV et lettre de motivation, Relevés de notes du dernier diplôme obtenu, Pièce d'identité. Entretien individuel de sélection visant à évaluer : La motivation et le projet professionnel du candidat, Les aptitudes à la communication et au travail en équipe, La capacité à s'intégrer dans une formation en alternance et en environnement commercial. L'admission définitive est prononcée après validation du dossier et de l'entretien, et signature d'un contrat d'apprentissage ou d'une convention de formation.

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ATHENA BS PERPIGNAN
ATHENA BS PERPIGNAN MAS GUERIDO 19 RUE MICHEL CARRE 66330 CABESTANY FRANCE
66330 CABESTANY

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref