NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 11/07/2026
01/09/2025 – 30/04/2027
02/09/2026 – 07/07/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice de vente
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable service clients
Objectif
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Le titulaire du BTS Ne?gociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d'e?tre le premier interface entre l'entreprise et son marche?.
C'est un commercial ge?ne?raliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activite?s et dans tout type d'organisation, avec tout type de cliente?le, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexite?.
Il sait ge?rer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximite? avec les clients.
Contenu
Relation client et negociation vente
Developpement de clientele
Negociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Cibler et prospecter la clientele
Negocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un evenement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client a distance et digitalisation
Gestion de la relation client a distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce
Maitriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Developper la relation client en e-commerce
Relation client et animation de reseaux
Animation de reseaux de distributeurs
Animation de reseaux de partenaires
Animation de reseaux de vente directe
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Developper et animer un reseau de partenaires
Creer et animer un reseau de vente directe
Culture generale et expression
Synthetiser des informations
Repondre de facon argumentee a une question posee en relation avec les documents proposes en lecture
S'adapter a la situation
Respecter les contraintes de la langue ecrite
Communiquer oralement
Organiser un message oral
Langue vivante etrangere
Comprehension de documents ecrits
Comprehension de l'oral
Production et interactions ecrites
Production et interactions orales
Culture economique, juridique et manageriale
Exploiter une base documentaire economique, juridique ou manageriale
Proposer des solutions argumentees en mobilisant des notions et des methodologies economiques, juridiques ou manageriales
Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en preparant une prise de decision strategique
Exposer des analyses et des propositions de maniere coherente et argumentee
Option webmarketing / E-business
Conditions spécifiques
Aucun
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
ECOLE MORBIHANNAISE DE COMMERCE ET GESTION
ECOLE MORBIHANNAISE DE COMMERCE ET GESTION ECOLE SUP AFFAIRES LIEUDIT ER STANG 3 RUE GALILEE 56270 PLOEMEUR FRANCE
56270 PLOEMEUR
Localisation de la formation
