MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
Dates : 08/09/2025 – 14/05/2027

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Le BTS management commercial opérationnel (MCO) est une formation de 2 ans après le Bac, orientée vers les métiers du commerce et de la gestion de la relation client.
Ce diplôme vise à former des managers capables de gérer, dynamiser et développer l'activité commerciale d'une unité de vente (magasin, agence, site internet...).

Voici les principaux objectifs de ce BTS :
- Développer la relation client et la vente conseil.
- Animer et dynamiser l'offre commerciale.
- Assurer la gestion opérationnelle.
- Manager l'équipe commerciale.
- Contribuer à la stratégie commerciale.

Contenu

Le programme s'articule autour de quatre grands blocs de compétences, combinant matières générales, matières professionnelles, et stages.

Développement de la relation client et de la vente conseil :
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation et suivi des clients.
- Techniques de vente et de négociation.
- Traitement des réclamations et gestion des conflits.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Mise en place de campagnes promotionnelles.
- Merchandising et agencement de l'espace de vente.
- Analyse des performances commerciales et ajustement de l'offre.

Gestion opérationnelle :
- Gestion des stocks et des approvisionnements.
- Analyse des résultats économiques de l'unité commerciale.
- Prévention des risques et respect des normes (sécurité, hygiène).

Management de l'équipe commerciale :
- Recrutement, formation et motivation des équipes.
- Planification et organisation du travail.
- Évaluation des performances et gestion des conflits internes.

Matières générales :
- Culture générale et expression : développer les compétences en communication écrite et orale.
- Anglais : pour une meilleure intégration dans un contexte commercial international.
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise.

Épreuves du BTS MCO :
- Épreuves écrites : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, et anglais.
- Épreuves pratiques : basées sur les compétences professionnelles acquises, notamment à travers des études de cas en relation avec la gestion de la relation client, l'animation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management.

Conditions spécifiques

Baccalauréat général (toutes spécialités peuvent convenir, mais les spécialités en économie ou mathématiques sont un atout),
Baccalauréat technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion),
Baccalauréat professionnel (notamment dans les filières commerce, vente, services, ou gestionAucunadministration),
Titre ou diplôme de niveau 4 (équivalent au baccalauréat).

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ECOLE SUPERIEURE MANAGEMENT GESTION
ECOLE SUPERIEURE MANAGEMENT GESTION ESMG IMMEUBLE SXB1 16 AVENUE DE L'EUROPE 67300 SCHILTIGHEIM FRANCE
67300 SCHILTIGHEIM

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref