MANAGEMENT COMMERC. OPERATIONNEL

CFD : 32031213
RNCP : RNCP38362
Certifinfo : 117293

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 15/09/2025 – 30/06/2027
14/09/2026 – 23/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2317

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Développer la relation client et assurer la vente-conseil en magasin ou à distance.

Animer et dynamiser l'offre commerciale afin d'améliorer l'attractivité du point de vente.

Gérer et optimiser l'activité commerciale en analysant les indicateurs de performance.

Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'unité.

Organiser et coordonner les activités opérationnelles d'une équipe commerciale.

Manager, accompagner et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.

Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale (stocks, approvisionnements, budget, qualité).

Exploiter les outils numériques et les données commerciales pour piloter l'activité.

Développer la fidélisation client et améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.

Conduire des projets commerciaux et contribuer au développement de l'activité de l'entreprise.

Contenu

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, de développer la relation client, de gérer l'activité commerciale et de manager une équipe.

Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente-conseil

Accueil, information et conseil client.

Analyse des besoins et des attentes de la clientèle.

Techniques de vente et de négociation.

Gestion de la relation client en présentiel et à distance.

Fidélisation et satisfaction client.

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles.

Exploitation des données clients et outils CRM.

Développement de l'expérience client dans un environnement omnicanal.

Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale

Merchandising et valorisation de l'offre.

Mise en place d'actions promotionnelles et commerciales.

Gestion de l'assortiment et de l'offre produits/services.

Analyse des performances commerciales.

Veille commerciale et concurrentielle.

Communication commerciale et digitale.

Utilisation des réseaux sociaux et outils marketing numériques.

Développement de l'attractivité du point de vente.

Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle

Gestion des stocks et des approvisionnements.

Suivi des commandes et des flux de marchandises.

Gestion budgétaire et analyse des résultats.

Suivi des indicateurs de performance.

Élaboration de tableaux de bord.

Gestion des risques et respect des procédures.

Organisation de l'activité commerciale.

Utilisation des outils numériques de gestion.

Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale

Organisation et planification du travail.

Animation et coordination d'une équipe.

Recrutement et intégration des collaborateurs.

Accompagnement et développement des compétences.

Gestion des conflits et communication interne.

Motivation et implication des équipes.

Évaluation des performances individuelles et collectives.

Conduite de projets commerciaux.

Enseignements généraux :

Culture générale et expression

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Langue vivante étrangère (anglais commercial)

Développement de la culture digitale

Conditions spécifiques

BAC Validé, dossier de candidature et entretien de motivation

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34031
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 310
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle

rome: M1705
libelle: Marketing

rome: D1506
libelle: Marchandisage
blocs_competences: intitule: Développement de la relation client et vente conseil
liste_competences: Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Animation, dynamisation de l’offre commerciale
liste_competences: Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial Développer les performances de l’espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l’action commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Gestion opérationnelle
liste_competences: Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l’activité Analyser les performances
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle écrite Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Ponctuelle écrite Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite

intitule: Management de l'équipe commerciale
liste_competences: Organiser le travail de l’équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l’équipe commerciale Évaluer les performances de l’équipe commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle écrite
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

AGM FORMATION
AGM FORMATION AGM FORMATION 23-25 23 RUE GAMBETTA 73200 ALBERTVILLE FRANCE
73200 ALBERTVILLE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref