NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 15/09/2025 – 30/06/2027
14/09/2026 – 23/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Développer et gérer un portefeuille clients dans un environnement commercial omnicanal.

Prospecter de nouveaux clients et identifier des opportunités commerciales.

Négocier et conclure des ventes de produits ou services en B2B et/ou B2C.

Mettre en œuvre une stratégie de relation client à distance et en présentiel.

Exploiter les outils digitaux pour optimiser la prospection, la vente et la fidélisation.

Animer et gérer la relation client sur les canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, CRM, etc.).

Participer à la mise en place d'actions commerciales et à la performance de l'entreprise.

Assurer le suivi des ventes et développer la satisfaction et la fidélisation client.

Analyser les performances commerciales à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord.

Contribuer à la digitalisation de la relation client et des processus commerciaux.

Créer et animer un réseau de vente directe

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

S'adapter une situation d'échange

Organiser un message oral

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Contenu

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel comme à distance, et d'utiliser les outils digitaux pour développer l'activité commerciale.

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Prospection et développement de portefeuille clients.

Préparation et conduite d'entretiens de vente.

Techniques de négociation commerciale.

Argumentation et traitement des objections.

Conclusion des ventes et contractualisation.

Suivi et fidélisation de la clientèle.

Vente en B2B et B2C.

Analyse des besoins clients et personnalisation des offres.

Utilisation des outils CRM pour le suivi commercial.

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client multicanale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).

Communication commerciale digitale.

Animation des réseaux sociaux professionnels.

Mise en place de campagnes d'e-mailing et marketing digital.

Gestion de la e-réputation de l'entreprise.

Utilisation des plateformes de gestion de la relation client.

Automatisation et digitalisation des processus commerciaux.

Suivi des interactions clients via outils numériques.

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs.

Développement d'un réseau commercial.

Mise en place d'actions de fidélisation et de partenariat.

Organisation d'événements commerciaux (salons, opérations promotionnelles).

Gestion de la relation avec les prescripteurs et apporteurs d'affaires.

Coordination des actions commerciales sur différents canaux.

Enseignements généraux :

Culture générale et expression

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Langue vivante étrangère (anglais commercial)

Culture digitale et outils commerciaux

Conditions spécifiques

BAC Validé, dossier de candidature et entretien de motivation

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

AGM FORMATION
AGM FORMATION AGM FORMATION 23-25 23 RUE GAMBETTA 73200 ALBERTVILLE FRANCE
73200 ALBERTVILLE

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref