NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/10/2026
Dates : 01/10/2026 – 23/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

• Cibler et prospecter la clientèle

• Négocier et accompagner la relation client

• Organiser et animer un événement commercial

• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

• Maîtriser la relation omnicanale

• Animer la relation client digitale

• Développer la relation client en e-commerce

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

• Développer et animer un réseau de partenaires

• Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu

Bloc 1 Relation client et négociation vente

• Analyser un portefeuille clients

• Identifier des cibles pertinentes

• Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection

• Développer des réseaux professionnels

• Conduire une négociation commerciale

• Proposer une solution adaptée et personnalisée

• Accompagner le client dans la durée

• Concevoir un évènement commercial adapté

• Organiser l'évènement

• Animer l'évènement

• Exploiter les retombées commerciales

• Collecter, analyser et partager l'information commerciale

• Produire des analyses utiles à la performance commerciale

• Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale

Bloc 2 Relation client et digitalisation à distance

• Utiliser efficacement les outils de communication à distance

• S'approprier rapidement un dossier client

• Gérer des interactions entrantes et sortantes

• Garantir une relation fluide, sans rupture, quel que soit le canal

• Répondre rapidement et avec agilité aux demandes

• Identifier des opportunités commerciales

• Assurer un reporting rigoureux dans la data client

• Suivre la satisfaction et la fidélisation

• Apprécier la performance commerciale via des indicateurs

• Organiser l'activité d'une équipe

• Suivre la performance individuelle et collective

• Mobiliser, réguler et motiver une équipe

• Gérer les situations complexes ou les appels difficile

• Produire et publier des contenus digitaux

• Assurer la visibilité et le référencement

• Animer des communautés

• Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise

• Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive

• Dynamiser un site e-commerce

• Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne

• Assurer l'assistance client

• Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs

Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance

• Négocier l'implantation de l'offre en magasin

• Optimiser la présence des produits

• Mettre en place des animations commerciales

• Suivre et développer le référencement

• Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires

• Animer, stimuler et fidéliser le réseau

• Évaluer les performances du réseau

• Prospecter et organiser des rencontres

• Vendre en réunion ou en face-à-face

• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

• Impulser une dynamique de réseau

Atelier de professionnalisation

Culture économique, juridique et managériale

Culture générale et expression française

Anglais

Conditions spécifiques

Titulaire du BAC

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

MASSENO
MASSENO LES PORTES DE DIANES 30 BOULEVARD DE VERDUN 76120 LE GRAND-QUEVILLY FRANCE
76120 LE GRAND-QUEVILLY

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref