MAINTENANCE SUPPORT INFORMATIQUE

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement

2025-04-23T23:00:00.000Z

active_inactive

INACTIVE

etat_fiche_rncp

Publiée

ancienne_fiche

RNCP13374

nouvelle_fiche

RNCP40864

demande

0

certificateurs

certificateur: CESI
siret_certificateur: 77572257201109

nsf_code

326r

romes

rome: M1801
libelle: Administration de systèmes d'information

rome: M1810
libelle: Production et exploitation de systèmes d'information

rome: I1401
libelle: Maintenance informatique et bureautique

blocs_competences

intitule: Déployer un parc informatique
liste_competences: 1-1 Installer et configurer un système d’exploitation sur les appareils informatiques et numériques de l’entreprise 1-1-1 Identifier le système d’exploitation et sa version répondant aux besoins du client en ayant repéré les principales caractéristiques adéquates (Windows, Linux, Androïd…) 1-1-2 Définir la technologie de déploiement du système d’exploitation adaptée à la situation (CD, réseau, clonage d’images…) en choisissant le bon mode de licence 1-1-3 Mettre en œuvre les différentes techniques de déploiement des systèmes d’exploitation 1-2 Installer et configurer les logiciels nécessaires à l’utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus…) 1-2-1 Repérer les principes de fonctionnement des logiciels client-serveur (ex : antivirus, logiciels de communication, de bureautique…) et leurs impacts sur sa propre activité et les installations/configurations à faire 1-2-2 Contrôler la conformité et le fonctionnement de l’installation logicielle 1-2-3 Assurer une critique des procédures d’installation en place et les faire évoluer 1-3 Installer et connecter les périphériques des appareils informatiques et numériques (ex : imprimantes, tablettes, smartphone, visioconférence, etc.) 1-3-1 Décrire les caractéristiques des différents périphériques existants, leur utilité et leur fonctionnement 1-3-2 Opérer l’installation et la configuration des pilotes 1-4 Intégrer les appareils au réseau de l’entreprise 1-4-1 Appréhender le fonctionnement des réseaux locaux avec le protocole TCP/IP et des matériels actifs correspondants (routeur, commutateur, borne Wifi…) 1-4-2 Configurer l’adresse IP d’un poste client (statique ou dynamique) et déclarer les paramètres réseaux définis sur le poste client (passerelle, DNS…) 1-4-3 Référencer le poste client dans l’annuaire de l’entreprise (LDAP ou Active Directory)
modalites_evaluation: Projet en centre sur la mise en place d’un parc informatique et de son réseau local dans une entreprise , soutenu à l'oral

intitule: Administrer un parc informatique
liste_competences: 2-1 Installer et paramétrer un système d’exploitation Serveur 2-1-1 Identifier les principales caractéristiques, les spécificités techniques et les différents modes de licences des systèmes d’exploitation Serveur (Windows et/ou Linux) pour choisir les options pertinentes. 2-1-2 Elaborer et appliquer les procédures d’installation et de paramétrage des systèmes d’exploitation et leur impact sur le réseau de l’entreprise 2-2 Activer les services réseaux du système d’exploitation des serveurs 2-2-1 Exploiter les fonctionnalités des services réseaux des serveurs (adressage DHCP, DNS-serveur de noms…) 2-2-2 Paramétrer les différents services réseaux des serveurs (étendue d’adresses IP, durée du bail de location d’adresse, etc.) 2-3 Gérer les droits d’accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l’entreprise 2-3-1 S’approprier la stratégie de sécurité informatique de l’entreprise 2-3-2 Appréhender l’organigramme de l’entreprise 2-3-3 Paramétrer des listes d’objets (groupes, comptes utilisateurs, imprimantes…) dans le respect du fonctionnement d’un annuaire (Active Directory et/ou LDAP) 2-4 Développer les outils permettant d’automatiser les tâches de maintenance (mise à jour et déploiement d’application, création en masse de comptes ou de dossiers…) 2-4-1 Identifier les tâches des systèmes d’exploitation serveur à automatiser 2-4-2 Comprendre et utiliser des algorithmes simples 2-4-3 Elaborer un script simple à l’aide d’un langage de programmation (Power Shell, pearl, Shell…) afin de traduire ou lancer des instructions
modalites_evaluation: Projet en centre sur la mise en place d’une infrastructure informatique et de son réseau local dans une entreprise, soutenu à l'oral

intitule: Gérer un parc informatique
liste_competences: 3-1 Gérer les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques 3-1-1 Identifier les principes de fonctionnement des composants du parc informatique 3-1-2 Diagnostiquer les pannes des éléments du parc informatique 3-1-3 Organiser ou déclencher les opérations de maintenance (planification, gestion des priorités, gestion des contrats de maintenance…) 3-2 Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l’outil d’inventaire de gestion du parc 3-2-1 Repérer les fonctionnalités et les caractéristiques techniques des outils de gestion de parc automatique existants (remontée d’inventaire industrialisé, géo localisation…) 3-2-2 Comprendre l’impact de la procédure comptable d’immobilisation sur la gestion matérielle du parc informatique 3-2-3 Installer et paramétrer la solution de gestion de parc retenue dans l’entreprise 3-3 Gérer les stocks de remplacement des matériels défectueux et des consommables en intégrant une démarche développement durable 3-3-1 Référencer les différents matériels et consommables informatiques et numérique de l’entreprise et les fournisseurs sélectionnés 3-3-2 Définir les délais d’approvisionnement acceptables pour assurer la disponibilité des matériels auprès des utilisateurs 3-3-3 Analyser les options de recyclage des matériels usés, anciens ou défectueux 3-4 Assurer la maintenance préventive et curative des matériels au quotidien (suivi des contrats, mises à jour, remplacement de matériels, sauvegardes…) 3-4-1 Conduire une étude comparative des différentes solutions fournisseurs pour aider à la prise de décision de son responsable 3-4-2 Mettre en place et suivre les modalités opérationnelles des contrats de maintenance en relation avec les fournisseurs et les renseigner dans l’outil de traçabilité des contrats de maintenance (logiciel de gestion de parc) 3-4-3 Identifier la composition (matériels, pc, serveurs, etc.) et la géolocalisation du parc informatique et lister les opérations de contrôle et de maintenance indispensables au bon fonctionnement du matériel identifié dans le parc 3-4-4 Organiser les opérations de maintenance (planification, gestion des priorités…)
modalites_evaluation: Projet en centre sur la mise en place d’une gestion de parc informatique, soutenu à l'oral

intitule: Assurer le support utilisateur
liste_competences: 4-1 Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais 4-1-1 Développer les techniques d’écoute client et de reformulation permettant d’aider l’utilisateur à exposer son problème sans disposer de la terminologie spécifique informatique 4-1-2 Identifier la problématique de l’utilisateur en fonction de typologies spécifiques (logicielle, matérielle, manipulation, etc.) 4-1-3 Etablir un diagnostic par rapport à la situation exposée par le client permettant de faire intervenir le personnel compétent 4-2 Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires 4-2-1 Identifier les procédures applicables (techniques, internes, etc.) pour déterminer les actions à mettre en œuvre et de proposer une solution adaptée (formation, réparation, paramétrage, etc.) 4-2-2 Déterminer les priorités entre les différentes demandes utilisateurs en fonction de leur degré de criticité (impact individuel/collectif, ponctuel ou récurrent, etc.) pour organiser les opérations de maintenance utiles en fonction des demandes recensées (gestion du temps, des déplacements, etc.) 4-2-3 Expliquer à l’utilisateur la solution proposée dans un langage courant lui permettant de la comprendre et de s’organiser en fonction du délai de mise en œuvre 4-3 Accompagner et former les salariés dans l’utilisation des outils matériels et logiciels mis à leur disposition ou exigés dans l’exercice de leur activité 4-3-1 Formaliser les procédures ou tutoriaux d’utilisation des outils informatiques et numériques afin de faciliter la compréhension et l’accès à ces outils par l’ensemble des publics concernés 4-3-2 Guider les utilisateurs dans la pratique des outils informatiques
modalites_evaluation: Projet en centre sur l’amélioration du service support utilisateurs, soutenu à l'oral

partenaires

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200366
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200762
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200820
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200838
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200846
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200911
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200929
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200960
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257200978
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201018
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201034
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201042
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201059
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201083
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201091
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201117
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201133
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201158
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201174
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201182
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201190
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201208
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201224
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: C E SI
Siret_Partenaire: 77572257201232
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 77572257201109
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200106
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200817
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200759
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200775
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200783
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200791
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 34270750200809
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI
Siret_Partenaire: 77572257201240
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI ENTREPRISES CESI ALTERNANCE
Siret_Partenaire: 34270750200627
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200130
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200403
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200429
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200494
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200502
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200528
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200551
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200569
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200601
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200643
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200650
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200668
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200684
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200692
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200700
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200718
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200726
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200734
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI SAS
Siret_Partenaire: 34270750200767
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CESI TECHNOLOGIES EDUCATIVES
Siret_Partenaire: 77572257200051
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: CTRE SUPERIEUR FORMAT APPRENTISSAGE.BTP
Siret_Partenaire: 45210208000028
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

Nom_Partenaire: OPENCLASSROOMS
Siret_Partenaire: 49386136300080
Habilitation_Partenaire: HABILITATION_ORGA_FORM

rncp_outdated

Non