NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT
CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357
Informations générales
Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2025
01/09/2026
Dates : 15/09/2025 – 07/05/2027
05/09/2025 – 30/06/2027
07/09/2026 – 30/06/2028
Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316
Métiers associés (Codes ROME)
- D1401 : Assistant commercial / Assistante commerciale
- D1406 : Directeur / Directrice des ventes
- D1501 : Animateur / Animatrice de vente
- M1703 : Chef / Cheffe de produit
- M1704 : Responsable service clients
Objectif
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d'accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat.
Trois fonctions principales :
Développe, assied et accompagne un portefeuille client
Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce
Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs
Contenu
Enseignement professionnel
· Négociation-Vente :
Développement de la clientèle :
Gestion de portefeuille clients
Prospection
Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée
Animation de la relation client :
Organisation et participation à des opérations commerciales
Veille et expertise commerciales :
Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
Mise à jour des data client
Vente à distance
Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux
Optimisation du référencement web
Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :
Renforcement et développement de partenariats
Suivi et développement du référencement
Vente et conseil à domicile
Enseignement général
Anglais :
Thèmes abordés : Les entreprises
Le travail
La consommation
La distribution
L'environnement
L'Union Européenne
Marketing
Culture générale et expression
Lecture, analyse de documents
Restitution de l'information
Synthèse de documents
Texte argumentatif ou écriture personnel
Culture économique, juridique et managériale
Analyse d'une problématique de gestion d'entreprise et apports de solutions
Entraînement BTS
Conditions spécifiques
Etre titulaire d'un niveau Bac
Détails RNCP
- date_fin_validite_enregistrement
- 2028-12-30T23:00:00.000Z
- active_inactive
- ACTIVE
- etat_fiche_rncp
- Publiée
- code_type_certif
- BTS
- type_certif
- Brevet de technicien supérieur
- ancienne_fiche
- RNCP34030
- demande
- 0
- certificateurs
- certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040 - nsf_code
- 312
- romes
- rome: D1401
libelle: Assistanat commercial
rome: D1406
libelle: Management en force de vente
rome: D1501
libelle: Animation de vente
rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit
rome: M1704
libelle: Management relation clientèle - blocs_competences
- intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique
intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale - rncp_outdated
- Non
Établissement gestionnaire
ASSOCIATION DE GESTION MARIE-TESSIER - LA PROVIDENCE (AGMTP)
ASSOCIATION DE GESTION MARIE-TESSIER - LA PROVIDENCE (AGMTP) LPO PR CS 34-21 23 RUE DES SAINTES MARIES 41000 BLOIS FRANCE
41000 BLOIS
Localisation de la formation
