NEGO. ET DIGITAL. RELATION CLIENT

CFD : 32031212
RNCP : RNCP38368
Certifinfo : 100357

Informations générales

Diplôme : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Niveau : 5 (BTS, DEUST...)
Période : 01/09/2024
01/09/2025
01/09/2026
Dates : 02/09/2024 – 30/06/2026
01/09/2025 – 30/06/2027
01/09/2026 – 30/06/2028

Fiche Onisep : https://www.onisep.fr/http/redirection/formation/slug/FOR.2316

Métiers associés (Codes ROME)

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé de:
La vente et de la gestion de la relation client
La production d'informations commerciales
L'organisation et le management de l'activité commerciale
La mise en œuvre de la politique commerciale.

Contenu

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
LANGUE VIVANTE - ANGLAIS

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Compétences attendues
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Activités - Tâches
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale

Relation CLIENT A distance et digitalisation
Compétences attendues
Maîtriser la relation client omnicanale
Gérer et entretenir la relation client à distance
Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.
Activités - Tâches
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e.relation client
Gestion de la vente en e.commerce

Relation CLIENT et animation réseaux
Compétences attendues
Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente direct
Activités - Tâches
Animation du réseau de distributeurs
Animation du réseau de partenaires
Animation du réseau de vente directe

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES WEB

Veille commerciale
Système d'information commerciale (collecte, stockage, traitement, partage de l'information)
Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, gestionnaires d'activité, de tournées et de projets, planification, etc)
Data, bases de données réseaux
Veille digitale, veille commerciale

Conditions spécifiques

Sans préAucunrequis spécifique
Être titulaire d'un Bac général, technologique ou professionnel (niveau IV)Posséder un diplôme de niveau III (Bac+1, cursus universitaireAucun.)Avoir des bases en outils numériques (tableur, traitement de teAucunte, CRM, réseauAucun sociauAucun)Passer une sélection sur dossier scolaire et entretien de motivationRéussir un test de positionnement r
Notre campus d'Angers est entièrement adapté auAucun étudiants en situation de handicap (accès PMR, aides spécifiques pour troubles visuels, auditifs, DYS, etc.).

Détails RNCP

date_fin_validite_enregistrement: 2028-12-30T23:00:00.000Z
active_inactive: ACTIVE
etat_fiche_rncp: Publiée
code_type_certif: BTS
type_certif: Brevet de technicien supérieur
ancienne_fiche: RNCP34030
demande: 0
certificateurs: certificateur: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
siret_certificateur: 11004401300040
nsf_code: 312
romes: rome: D1401
libelle: Assistanat commercial

rome: D1406
libelle: Management en force de vente

rome: D1501
libelle: Animation de vente

rome: M1703
libelle: Management et gestion de produit

rome: M1704
libelle: Management relation clientèle
blocs_competences: intitule: Relation client et négociation-vente
liste_competences: Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale

intitule: Relation client à distance et digitalisation
liste_competences: Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). Epreuve ponctuelle écrite et pratique Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Epreuve ponctuelle écrite et pratique

intitule: Relation client et animation de réseaux
liste_competences: Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
modalites_evaluation: Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF 2 situations d'évaluation Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS). CCF 2 situations d'évaluation Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance. Ponctuelle orale
rncp_outdated: Non

Établissement gestionnaire

ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE
ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE ESPL ESPL - IPAC BACHELOR FACTORY - TUNON 19 RUE LE NOTRE 49000 ANGERS FRANCE
49000 ANGERS

Localisation de la formation

Fiche mise à jour le 29/06/2026 - Données Open data issues du réseau des Carif-Oref